よくあるご質問

よくあるご質問
契約期間を教えてください。
月額プランの場合、初月の契約期間は当月末日までとなります。
（例：8月15日に契約の場合は8月31日まで）
お申し込みから利用開始までどれくらいかかりますか？
毎月15日までにお申し込みが完了した場合、申込日から概ね8営業日を目途でご利用開始となります。
毎月16日以降にお申し込みが完了した場合、翌月中にご利用開始となります。
繁忙期や申込内容のご確認などにより該当日数を超えるケースがありますのであらかじめご了承ください。
従業員が10名いる場合でも5回までプランを申し込むことはできますか？
従業員数に関わらず、お問い合わせをされる人数を3名以下に限定していただければお申し込みいただけます。（他の人数制限が設けられているプランに関しても同様の考え方です）
問い合わせ回数のカウントの考え方はどうなっているのでしょうか、電話を掛けると1回とカウントされるのでしょうか？
お問い合わせに対して対応が完了した時点で１回とカウントします。
例えば、1回の電話では完了せず折返し対応等が発生した場合には完了するまでを問い合わせ回数1回とカウントします。
※コールセンターで対応が難しいお問い合わせについては、メーカー等各窓口へのご案内をさせていただく場合があります。この場合、問い合わせ対応は完了したものとし、1回とカウントしています。
離島の場合、現地への訪問サポートは可能でしょうか？
離島でも訪問可能です。ただし、離島の場合は現地までの交通費が別途発生します。
※離島に限らず遠隔地への訪問に関しては交通費が別途発生する場合があります。
ホームページを作成してもらうことはできますか？
ホームページの作成におけるコンテンツ作成等、創作に係るサポートは対象外です。
※当社が指定するホームページ作成ツールの操作や設定に関するサポートは可能です。
自社で構築したシステム環境のサポートをしてもらうことはできますか？
独自に構築されたシステム環境についてはサポート対象外となります。
注意事項
• 利用者情報の登録について
• ご注文時、ご利用者さまIDリストの作成・登録（CSVファイルとしてアップロード）が必要です。
  登録方法については下記リンクよりご確認ください。
  利用者情報の登録方法はこちら
• 契約・お支払いについて
• ＜ご利用サービスが「月額」商品の場合＞
• 初月の契約期間は当月末日までとなります（例：8月15日に契約の場合は8月31日まで）。
• ご契約中の数量を月の途中で変更する場合、当該月の最大の数量に対する月額利用料金が発生します。
• ＜ご利用サービスが「年額」商品の場合＞
• 初年度の契約期間は翌年の前月末日までとなります（例：8月15日に契約の場合は翌年7月31日まで）。
• 商品の数量追加については、同一商品の新規申込になります。
• 商品の数量削減については、契約商品解約後に新たな数量での新規申込になります。
• サービス利用途中の解約による払い戻しはございません。
• ＜解約について＞
• 契約期間内に解約手続きを実施されない場合は自動更新となります。
• 契約期間の途中で解約した場合であっても返金はしませんのでご注意ください。
• 解約手続き完了後の契約情報の変更はできません。
• 契約期間中での途中解約の場合でも、契約期間満了までは該当サービスはご利用いただけます。
• ご注意
• 迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
  「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」「@ml.bplus.ntt.com」並びに「@ntt.com」を受信設定してください。
• 「まるごとビジネスサポート 5回までプラン」の初月無料については、初回（1回目）ご購入時のみが割引の対象となります。2回目以降の購入時は適用されませんので予めご了承ください。