「モバイルネットワークが利用できません」と表示されたときの解決策
「モバイルネットワークが利用できません」といったエラーが表示され、スマホがつながらなくなって困った経験はないでしょうか。主な原因は、端末か環境のどちらかであるケースがほとんどです。ショップに出向いたり修理に出したりする前に、まずは自分でできる対処法を試してみてください。
本記事では、スマホがモバイルネットワークにつながらないときの確認方法や解決策について見ていきましょう。
なお、「モバイルネットワークが利用できません」と表示されるのはAndroidで、iPhoneでは「圏外」もしくは「検索中」と表示されます。また、iPhoneの場合、ポップアップで「モバイル通信をアップデートできませんでした」などと表示されます。
目次
なぜスマホがつながらない？エラーが表示される主な原因
スマホがモバイルネットワークに接続できない原因は、大きく「端末」か「環境」の2つに分類できます。まずはどのケースにあてはまりそうか、状況を整理してみましょう。
端末側の原因
スマホがモバイルネットワークに接続できない原因で最も多いのは、設定ミスです。「機内モード」がオンになっていたり、「モバイルデータ通信」がオフになっていたりするなど、意図せず設定を変更してしまったことが原因となります。
また、「SIMカードの接触不良」も考えられます。落下時の衝撃などでSIMカードがずれてしまったり、ICチップ部分が汚れたりして、正しく認識されていない状態になっている可能性もあるでしょう。
さらに、最新のOSにアップデートしていないことが原因で、一時的に通信機能に支障が出ている可能性も否定できません。
環境側の原因
続いて考えられるのが、地下やトンネル、山間部など、「電波の届かない場所」にいるケースです。また、「通信キャリアの障害」により、一時的にネットワークが利用できなくなっている可能性もあります。
さらに、花火大会や災害時など、特定のエリアに人が密集することで起きる回線の混雑も原因のひとつとして挙げられます。
スマホにエラーが出たら試すべき基本の対処法
スマホに「モバイルネットワークが利用できません」や「圏外」と表示された場合の、基本的な対処法があります。多くのトラブルは下記の操作で改善する可能性があるので、一度試してみてください。
再起動する
スマホの再起動は、「モバイルネットワークが利用できません」や「圏外」と表示されたときにできる最も手軽で効果的な対処法です。スマホ内部のメモリがリセットされ、一時的な不具合が解消されることがあります。
iPhoneとAndroid、それぞれの再起動の方法は下記のとおりです。
■スマホを再起動する方法
| iPhoneの場合 |
・Face ID搭載モデル（iPhone X以降）：サイドボタンと音量ボタンを同時に長押しし、スライダーをドラッグして電源を切る。電源が切れたら、サイドボタンを長押しして起動する。 ・ホームボタン搭載モデル（iPhone SE第2/3世代、iPhone 8など）：サイドボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」が表示されたらスライドする。電源が切れたら、サイドボタンを長押しして起動する。 |
|---|---|
| Androidの場合 |
電源ボタンと音量ボタン（上）を同時に押し、電源メニューが表示されたら「再起動」をタップする。
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機内モードを切り替える
機内モードのオン・オフを切り替えることで、スマホが一度電波を手放し、再度最寄りの基地局を探しに行きます。
iPhoneとAndroidを、機内モードへ切り替える方法は下記のとおりです。
■スマホを機内モードに切り替える方法
| iPhoneの場合 | 「設定」を開き、「機内モード」のボタンをスライドさせオンにする。数秒待ってから再度タップしてオフに戻す。 |
|---|---|
| Androidの場合 |
画面上部から下にスワイプしてクイック設定パネルを開き、機内モードをタップしてオンにする。数秒待ってから、再度タップしてオフにする。
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モバイルデータ通信を確認する
設定で誤って、モバイルデータ通信が「オフ」になっていないかを確認します。
iPhoneとAndroid、モバイルデータ通信の確認方法は下記のとおりです。
■スマホのモバイルデータ通信の確認方法
| iPhoneの場合 | 「設定」を開き、「モバイル通信」を選択。「モバイルデータ通信」のスイッチが緑色（オン）になっているかを確認。 |
|---|---|
| Androidの場合 |
「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」を選択し、「SIM」をタップする。キャリア名が表示されるのでそれをタップし、オンになっているかを確認。
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SIMカードを抜き差しする
スマホの落下の衝撃などでSIMカードの位置がずれていると、モバイルネットワークにつながらなくなることもあります。
下記の手順でSIMカードを抜き差しすることで、改善する場合があります。
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＜SIMカードを抜き差しする手順＞
- 1. スマホの電源をオフにする
- 2. スマホの側面の小さな穴にSIMピンを差し込み、トレイを取り出す
- 3. SIMカードをトレイから一度取り外し、再度正しい向きでセットし直す
- 4. トレイを水平に保ったまま奥までしっかりと差し込み、電源を入れる
【iPhone】基本の対処法で改善しない場合の対処法
iPhoneがモバイルネットワークにつながらなくなり、基本的な対処法で改善しないときは、プロファイルやキャリア設定が影響している可能性があります。
このようなときは、下記のポイントを確認してください。
古いプロファイルが邪魔をしていないか確認する
格安SIM（MVNO）などで必要な「構成プロファイル」が、以前の契約のまま残っていると通信できないことがあります。不要なプロファイルは削除しましょう。
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＜iPhoneのプロファイルの確認手順＞
- 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」の順に進み、現在利用していないプロファイルがあれば削除する
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大手キャリアを利用している場合、通常プロファイルは不要
ポップアップが出た場合は必ず更新を行う
「キャリア設定アップデート」というポップアップが表示された場合は、必ず「アップデート」を選択してください。これは、通信機能やVoLTEなどの設定を最新にするために重要になります。
iPhoneのキャリア設定アップデートを手動で行う手順は、下記のとおりです。
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＜iPhoneのキャリア設定アップデートを手動で行う手順＞
- 「設定」→「一般」→「情報」の順に進むと「キャリア設定アップデート」の通知が表示されるので「アップデート」をタップする
【Android】基本の対処法で改善しない場合の対処法
続いては、Androidでモバイルネットワークにつながらなくなったときの、特有の対処法を紹介します。基本的な対処法で通信の状態が改善されない場合は、下記について見直してみてください。
APN設定がアップデート等で設定が外れていないか確認する
AndroidでOSのアップデートを行った後に「モバイルネットワークが利用できません」と表示された場合、まずはインターネットの接続先情報である「APN（アクセスポイント名）」の設定が正しく行われているかを確認しましょう。
APN（アクセスポイント名）は、スマホがインターネットに接続するための重要な設定です。これが誤っていると通信できません。
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＜AndroidのAPN設定の確認手順＞
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」から契約しているキャリアをタップし、「アクセス ポイント名」をタップして、APNが選択されていない場合は選択する
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バージョンや機種により、操作や名称は異なる場合があります。
5Gで通信の状態が不安定な場合4Gを試す
5Gエリアの境界付近では、電波の切り替えが頻繁に行われ、通信が不安定になることがあります。この場合、一時的に4Gに固定すると改善することがあります。
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＜Androidで4Gに切り替える方法＞
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」から契約しているキャリアをタップし、「優先ネットワークの種類」をタップして「4G」を選択する
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バージョンや機種により、操作や名称は異なる場合があります。
スマホの通信状態が直らない場合の最終手段
これまで紹介したすべての方法を試しても、「モバイルネットワークが利用できません」「圏外」などと表示され、通信の状態が直らない場合は、端末のネットワーク設定を初期状態に戻す「リセット」を行いましょう。
iPhoneとAndroid、それぞれのネットワーク設定を初期状態に戻す際の手順は、下記のとおりです。
■スマホのネットワークリセットの手順
| iPhoneの場合 | 「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を選択する。 |
|---|---|
| Androidの場合 |
「設定」→「システム」→「リセット オプション」→「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択する。
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なお、リセット画面で「eSIMを消去する」などのチェックボックスが表示される場合があります。通信プロファイル自体を削除したくない場合は、絶対にチェックを入れないように注意してください。一度削除すると、通信キャリアでの再発行の手続き（有料の場合あり）が必要になります。
ネットワーク設定をリセットする際の注意点
ネットワーク設定をリセットすると、下記の情報や設定も消去されます。
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＜スマホのネットワーク設定をリセットすると消去される情報や設定＞
- 保存済みのWi-Fiパスワード
- Bluetoothのペアリング設定
- VPN設定
写真やアプリのデータは消えませんが、Wi-Fiの再接続やイヤホンの再ペアリングが必要です。Wi-Fiのパスワードなどを事前に確認し、場合によってはメモしておくことをおすすめします。
また、近年eSIMの利用者が増えています。機種によっては、リセット画面で「eSIMを消去する」といったチェックボックスが表示されることがあるでしょう。
ネットワーク設定をリセットする際、通信プロファイル自体を削除したくないときは、絶対にチェックを入れないようにしてください。ここにチェックを入れると、端末内のeSIM情報（プロファイル）が完全に削除されてしまいます。
一度、eSIM情報を削除すると、再発行の手続きが必要です（有料の場合あり）。再発行が完了するまで通信できなくなるため、ご注意ください。
スマホが通信トラブルを起こしたときの、業務上のリスクと課題
業務においてスマホで通信のトラブルが頻発すると、大きなリスクとなります。本記事で解説してきた対処法は、技術的には業務用スマホにも有効です。ただし、会社から貸与されたスマホには、セキュリティ上の制限により一部の設定変更ができない場合や、組織のルールとして個人の判断による操作が禁止されている場合があるでしょう。
ここでは、スマホが通信トラブルを起こしたときの、業務におけるリスクと課題について解説します。
業務連絡が途絶えることによるビジネスリスク
モバイルネットワークがつながらず、外出中の営業担当者と連絡がつかなくなれば、商談の機会を逃したり、顧客対応が遅れたりして信用の低下を招きかねません。
また、「モバイルネットワークが利用できません」「圏外」といった表示が、スマホの故障なのか通信障害なのかを従業員自身が切り分けるには時間がかかり、その間は業務がストップしてしまいます。
個人用スマホの業務利用におけるサポートの限界と管理の難しさ
従業員の私用スマホを業務利用している場合、機種やキャリア、OSのバージョンがバラバラであるため、トラブル時の原因特定が困難です。
また、企業側でセキュリティ設定を強制することも難しく、紛失時の情報漏洩リスクも高まります。
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まとめ
スマホに「モバイルネットワークが利用できません」や「圏外」などと表示された際には、焦らずに再起動や機内モードの切り替えを試してみてください。
それでも直らない場合は、iPhoneならプロファイルの確認、AndroidならAPN設定など、OSごとの対処法を実践しましょう。
また、ビジネスシーンにおけるスマホの利用においては、通信トラブルが業務の停滞に直結するため、法人契約への切り替えや予備端末の確保といったリスク対策が不可欠です。
もし、法人契約によるスマホの導入をご検討中であれば、「NTTドコモビジネスオンラインショップ」にお気軽にお問い合わせください。NTTドコモビジネスなら、充実した法人さま向けサポートで快適なモバイル環境をご提供することが可能です。
- 本記事は2025年12月時点の情報をもとに作成されています。
