サービス・モバイル　よくある質問

本サイトについて

  • 対応ブラウザは何になりますか？

    「 推奨環境について 」をご確認ください。

    • ※オンライン相談の推奨環境は一部異なります。詳細はこちらをご確認ください。
  • ドコモビジネスオンラインショップとはどのようなサイトですか？

    ドコモビジネスオンラインショップは、法人向けモバイルや業務のDX化を支援するICTサービスについてオンラインでご相談・ご注文いただける、NTTコミュニケーションズが提供するドコモビジネス“バーチャル”ショップです。プラン選びからお申し込み完了までオペレーターがサポートします。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • ICT Business Mall、ビジネスdXストアとは関係がありますか？

    ドコモビジネスオンラインショップは、ICT Business MallとビジネスdXストアが統合したオンラインショップになります。
    ショップの詳細はこちらをご覧ください。

  • 注文の流れを教えてください。


    ※ご注文の前に会員登録が必須となります。
    ※サービス・商品毎に注文の流れは異なります。
    ※ご注文受付完了後、ご注文内容について確認をさせていただくことがあります（ご連絡はメールとなります）。
    ※注文の流れの詳細はこちらからご確認ください。

  • サイト利用可能時間を教えてください。

    本サイトは24時間365日ご利用いただけます。
    サイトメンテナンスなどにより、ご利用できなくなる場合は、あらかじめ本サイトおよびサポートサイトでご案内します。ただし、緊急を要するメンテナンスが必要となった場合は事前案内なしで実施する場合がございますので、ご了承ください。

  • ビジネスdアカウントは必要ですか？

    商品のご確認にビジネスdアカウントは不要ですが、一部サービスの注文、お見積作成、ご利用時にビジネスdアカウントでの会員登録が必要となります。ビジネスdアカウントの作成方法はこちらをご確認ください。

    • ※対象のサービスはこちらをご確認ください。
    • ※ビジネスdアカウントでドコモビジネスオンラインショップに会員登録をするメリットについてはこちらのページをご確認ください。
  • ドコモビジネスオンラインショップに関する問い合わせは、どこで行えば良いですか？

    ドコモビジネスオンラインショップの概要や操作方法等は本サービス・モバイル　よくある質問をご覧ください。
    それでも解決しない場合は、ログイン後の、ページ上部または右上MENU内にあるお問い合わせからお問い合わせ可能です。

    • ※アクセスする端末やお客さまの画面表示設定によってはこの通りの画面にならない場合があります。

    サービス・商品に関わるお問い合わせは下記の方法をご利用ください。
    ・課題から探すページ・商品ページからお申し込みできるオンライン相談。

    • ※オンライン相談の詳細はこちらからご確認ください。
    • ※オンライン相談の対象サービス・商品の確認方法はこちらをご確認ください。

    商品ページの右下にあるオンラインチャットをご利用ください。

    • ※オンライン相談、オンラインチャットは一部対象サービスでご利用可能です。
  • ドコモビジネスオンラインショップで不具合が発生している場合、その情報はどこに掲載されますか？

    ドコモビジネスオンラインショップで不具合が発生している場合、ドコモビジネスオンラインショップ画面の”お知らせ”欄に掲載いたします。

  • 退会方法を教えてください。

    退会をご希望の場合はログイン後、ページ上部の「お問い合わせ」より申請をお願いします。
    一部のサービス・商品については、契約が終了もしくは解約完了している場合のみ退会が可能です。

    • ※「お問い合わせ」はログイン前には表示されません。

会員登録・ログイン

新規会員登録

  • 会員登録方法を教えてください。

    会員登録方法についてはこちらをご確認ください。
    会員登録は「ビジネスdアカウント」もしくは「メールアドレス(ID・パスワード)」を使用した登録が可能です。

    • ※会員登録はこちらから
    • ※一部サービスの注文、お見積作成、ご利用時にビジネスdアカウントでの会員登録が必要となります。詳しくはこちら
  • 法人番号がない場合は、どうしたらよいですか？

    ご注文いただくサービス・商品によって異なります。

    【モバイル端末ご注文の場合】
    ■法人番号がない個人事業主・屋号では、契約できません。
    • ※開業届を提出の方も法人区分（2桁）の種別番号が『04』の場合、法人格を有しない「商号のみ登記」の個人商店・個人事業主の証明書となるため、法人としての新規契約の受付は実施せず、個人名義でのお申込受付となります。
    【モバイル端末以外のご注文の場合】
    法人番号がないお客様は下記のどちらかを参考にしてください。
    ■個人事業主の場合
    一部サービスは屋号でのお申し込みが可能です。
    お申し込みいただけるサービスは、各サービスのページ上部に「個人事業主OK」の表示があります。表示がないものはお申し込みいただけません。

    • ※屋号にて弊社サービス・商品をご注文の場合、お客さま個人の公的証明書(個人免許証、マイナンバーカードなど)の提出が必要となります。
    ■法人設立したてでまだ法人番号がない場合

    登記簿謄本の提出が必要となる場合があります。

  • 会員登録後からサイトの利用まで、どれくらいの時間がかかりますか？

    新規会員登録申し込み後に送信されるメール本文に記載されたURLをクリックしていただくと、会員登録が完了します。
    会員登録完了後は、すぐにご利用いただけます。

  • 社内で複数の会員登録はできますか？

    会員登録は会社単位ではなく個人単位となりますので、複数のご担当者様の登録が可能です。
    ビジネスdアカウントを使用しての会員登録であれば、ユーザーグループを作成することで複数ユーザーの管理が可能です。詳しくはこちら

  • 会員登録せずに注文はできますか？

    注文できません。
    ドコモビジネスオンラインショップのご注文には、会員登録が必須となります。

  • 会員登録時にメールアドレスを間違って登録してしまい、本人確認メールが届かない場合どうしたらよいですか？

    再度、正しいメールアドレスで新規会員登録を行ってください。

  • 登録情報は何に利用されますか？

    本サイトでのお客さま情報の取り扱いについては、弊社プライバシーポリシーに準じます。

ログイン

  • ログインの方法を教えてください。

    会員登録時の方法によって、ログイン方法は異なります。
    「ビジネスdアカウント」もしくは「メールアドレス(ID・パスワード)」を使用したログインが可能です。
    ログインの流れは下記の通りです。

    【ビジネスdアカウントでログインする場合】
    1. 1. ログイン画面で「ビジネスdアカウントでログイン」をクリック
    2. 2. ビジネスdアカウントID、パスワードを入力して「ログイン」をクリック
    3. 3. ご登録のメールアドレスに送信される２段階認証のセキュリティコードを入力して「次へ」をクリック
    4. 4. ログイン完了
    【メールアドレス（ID・パスワード）でログインする場合】
    1. 1. ログイン画面でログインID、パスワードを入力して「ログイン」をクリック
    2. 2. ご登録のメールアドレスに送信される認証番号を入力して「進む」をクリック
    3. 3. ログイン完了
  • ログインIDとは何ですか？

    「メールアドレス(ID・パスワード)」で会員登録した際に初回ご入力いただいたメールアドレスがログインIDとして登録されております。

    • ※ログインIDとなっているメールアドレスは変更できません。
  • ビジネスdアカウントでログインができない場合の対処法を教えてください。

    ビジネスdアカウントをお持ちの場合でも、別途ドコモビジネスオンラインショップでの会員登録が必要です。
    ドコモビジネスオンラインショップの会員登録が完了していない場合は、「新規会員登録」より、ビジネスdアカウントを利用して会員登録を完了すると、ビジネスdアカウントでログインすることができます。

    • ※ビジネスdアカウントでの会員登録方法についてはこちらをご確認ください。
    • ※2009年以前よりドコモのメールサービス（@docomo.ne.jp）をご利用いただいているお客さまのなかには、RFC違反アドレス（ドコモアドレスのうちに2連続のドット「..」が使用されていたり、@マークの直前でドット「.@」を設定しているアドレス）を利用している可能性があります。その場合はドコモビジネスオンラインショップにログインができませんので、ビジネスdアカウントの管理画面でメールアドレスを変更の上、ログインをお試しください。詳しくはこちら
  • パスワードを忘れた、もしくは変更したい場合、どうすればよいですか？

    会員登録方法によって異なります。

    ■ログインに「ビジネスdアカウント」を使用している場合

    ドコモビジネスオンラインショップではパスワードの再設定ができません。

    • ※パスワードの変更方法はこちらをご確認ください。
    ■ログインに「メールアドレス(ID・パスワード)」を使用している場合
    • ログイン前：こちらからパスワード変更をお願いします。
    • ログイン後：こちらからパスワード変更をお願いします。
  • ログイン方法は変更できますか？

    本サイトに「メールアドレスで会員登録」した方でも、お持ちのビジネスdアカウントと連携することで、ビジネスdアカウントを使用したログインができるようになります。
    その逆の変更はできませんのでご注意ください。

    ビジネスdアカウント連携方法の詳細はこちらをご確認ください。

お見積り作成

  • 注文前に見積書を作成することはできますか？

    会員登録後に見積書の作成が可能です。

    • ※見積書の作成方法についてはこちらからご確認ください。
    • ※会員登録方法についてはこちらからご確認ください。
  • 見積書にはどのような情報が含まれますか？

    見積書のサンプルはこちらからご確認ください。

  • 見積書はダウンロードできますか？

    マイページの見積一覧からダウンロードしたいサービス・商品の「詳細」をクリックし、詳細画面の「見積書をPDF出力する」をクリックするとダウンロードができます。

    • ※詳しくはこちらからご確認ください。

サービス・商品のご相談

オンライン相談

  • オンライン相談では、何ができますか？

    オンライン相談でできることはこちらからご確認ください。

  • オンライン相談の利用可能時間を教えてください。

    オンライン相談の実施可能時間は10:00~17:00（土日・祝・年末年始除く）です。

    • ※ただし、相談の予約は24時間受付しています。
  • オンライン相談の推奨環境はありますか？

    オンライン相談の推奨環境は下記の通りです。

    Windows 8 以降
    • Microsoft Edge
    • Chrome 102 以上
    Macintosh OS 10.15以降
    • Safari 14 以上
    • Chrome 102 以上
    Android 9 以降
    • Chrome 102 以上
    iPad/iPhone 13 以降
    • Safari 14 以上
  • オンライン相談は、顔出しが必要ですか？

    必須ではありません。顔出しが気になる場合には、ON/OFFをお客様で設定可能です。

  • オンライン相談ができるサービス・商品を教えてください。

    商品ページ内にオンライン相談のボタンが表示されているサービス・商品はオンライン相談が可能です。
    また、dX自己診断の結果画面、課題から探すのページからもオンライン相談の予約が可能です。

ご注文

ご注文について

  • 注文数量が上限を超える場合は、どうすればよいですか？

    ご注文数量の単位の上限を超えるご注文をご希望のお客さまは下記より受付しています。

    ■ドコモビジネスコンタクトセンター

    0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）

    • ※web限定プランについては、お電話では受け付けておりません。
    • ※ビジネスdアカウント必須サービスの場合は弊社担当者にお問い合わせください。担当者がわからない場合はログイン後のページ上部、または右上MENUバー内にある「お問い合わせ」からお問い合わせください。
  • 注文後の利用開始日はいつになりますか？

    ご利用開始日については、各サービス・商品ごとに異なります。
    詳細は各サービス・商品ページの「ご利用の流れ」か「よくあるご質問」をご確認ください。

    • ※万が一お申し込み内容に不備などがあった場合はさらに日数を要する場合がございます。
    • ※お申し込みが13時以降となった場合、翌営業日扱いとなりますのでご了承ください。
  • 利用開始日を指定することはできますか？

    利用開始日はサービス・商品によって指定できるものと指定できないものがございます。
    一部サービスではご注文時に「開始希望日」の項目がありますので、そちらでご指定ください。

    • ※万が一お申し込み内容に不備などがあった場合はさらに日数を要する場合がございます。
  • ”販売担当者コード”とは何ですか？

    法人営業担当者や販売パートナーから指定されたコードを入力する欄です。
    法人営業担当者や販売パートナーの紹介でない場合入力は不要です。

  • 与信の内容について確認は可能ですか？

    大変申し訳ありません。与信内容のお問い合わせについては回答できかねます。

ご注文に関わるメールについて

  • 注文確認メールを複数のアドレスで受信することは可能ですか？

    注文確認メールはアカウントに登録されたメールアドレスのみへの送信となりますので、複数メールアドレスでの受信はできません。

  • 注文完了メールが届かない場合は、どうしたらよいですか？

    注文完了メールは、自動配信メールにてお送りしております。
    件名：【ドコモビジネスオンラインショップ】ご注文ありがとうございます

    ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので登録内容や受信設定のご確認をお願いします。

    1. 1. ご登録のメールアドレスに誤りがある
    2. 2. 迷惑メール設定にて受信ができていない
      「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」からのメール受信を可能とする設定をお願いいたします。

    注文完了メールの再送はいたしかねますので、注文完了状況はマイページの「注文一覧」よりご確認ください。
    マイページの注文一覧にご注文のサービス・商品がない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、その際はログイン後のページ上部の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いいたします。

    • ※「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」は契約一覧に表示されていない場合、契約開始手続きが完了できていない可能性があります。
    • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちら
  • 開通の案内が届かない場合は、どうしたらよいですか？

    開通のお知らせ発行時期はサービス・商品により異なります。
    メールでご案内する場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認ください。
    開通予定日までに受領していない場合は、ログイン後のページ上部またはMENU内の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

    ※「お問い合わせ」はログイン前には表示されません。

ライセンス数の変更

  • 年額サービス・商品でライセンス数を追加したいが、ライセンス数の変更ができない場合、どうしたらよいですか？

    ライセンスの追加方法は各サービス・商品ごとに異なります。
    手続き方法は各ページをご確認ください。

  • ライセンス数の削減を行いたいが削減した分は払い戻しされますか？

    各サービス・商品の利用規約をご確認ください。

注文の変更・キャンセル

  • 注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？

    お申し出のタイミングやお申し込みのサービス・商品によって異なります。

    ※お申し込みが完了すると変更・キャンセルができないものがあります。
    お申し込みにあたっては十分なご検討をお願いします。

    お問い合わせはログイン後のページ上部またはMENU内の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

    ※「お問い合わせ」はログイン前には表示されません。

ビジネスdアカウントでのご注文について

  • カート画面からご注文手続きへ進む時に以下エラーが表示されましたがどうすればよいですか？
    「ビジネスdアカウントでログインされていない為、本商品を購入することができません。」

    一部サービスの注文、お見積作成、サービスのご利用にはビジネスdアカウントでの会員登録が必要です。

    • 対象のサービスはこちらをご確認ください。
  • ビジネスdアカウントでログインしているにも関わらず、ご注文手続きに進めないのはなぜですか？

    ドコモビジネスオンラインショップにおける「一般ユーザーロール」でログインされている方は、ご注文いただけません。
    注文には「管理者ロール」である必要があります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 注文にビジネスdアカウントが必要となるサービス・商品はどれですか？

    以下のサービスは、注文、お見積作成、サービスのご利用にビジネスdアカウントが必要です。
    商品一覧、商品ページ画像上のラベルに「ビジネスdアカウント」のラベルが入っているサービスが対象です。

    ＜サービス一覧＞

    • dXオンライン営業
    • ビジネスdリモートデスクトップ
    • dXホームページ
    • dX勤怠・労務管理
    • ビジネスd福利厚生
    • dX助成金申請
    • dXメール配信
    • dX電子カタログ
    • dX商談・名刺管理
    • dXショートメッセージ(SMS)配信
    • dX顧客開拓
    • まるごとビジネスサポート
    • NewsPicks+ｄプレミアム会員プラン
    • dX電子契約
    • dX電子請求書
    • dXインターネットFAX
    • ビジネスd出勤簿
    • ビジネスd電子申請
    • ビジネスd安否確認　ベーシックプラン
    • ※ご注文にはドコモビジネスオンラインショップにおける管理者ロールである必要があります。詳しくはこちら

ドコモビジネスポイントについて

  • ドコモビジネスポイントとは何ですか？

    NTTコミュニケーションズ、ドコモが提供する対象サービス・ソリューションのご注文やご利用でたまるポイントです。
    貯めたポイントはドコモ回線やドコモ光の料金の支払いや、スマホ・PCの周辺機器の注文にお使いいただけます。

    • ポイントの利用方法の詳細はこちらをご確認ください。
  • ドコモビジネスオンラインショップでは注文にポイントが付与されますか？

    対象のサービス・商品をご注文いただくとポイントが付与されます。
    対象のサービス、ポイント付与数、付与条件などはこちらをご確認ください。

  • ドコモビジネスポイントは何に使うことができますか？

    ドコモビジネスポイントは、モバイル・機種の支払いや、ドコモオンラインショップでのスマホアクセサリーのお買い物などにお使いいただけます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

お支払い

お支払い方法

  • 支払い方法は何に対応していますか？

    サービス・商品によって異なります。

    ■モバイル端末・home 5G（5G対応ホームルーター）

    ドコモビジネスオンラインショップでお申し込みいただいた場合は「口座振替」または既存のドコモ回線と合算した「請求書払い」です。
    クレジットカード決済をご希望の場合は、ドコモショップにてお手続きをお願いします。

    • ※口座振替によるお支払いの場合、お支払い期限日にご指定の口座から振替させていただきますが、金融機関の手続き状況により一時的に請求書が発行される場合があります。
    ■ビジネスdアカウント必須サービス（対象商品の確認方法はこちら）

    「請求書払い」「口座振替」「クレジットカード決済」に対応しています。

    • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
    • ※ご契約内容によってはクレジットカードでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。
    ■ビジネスプラスで提供しているサービス

    お支払いについてはこちらをご覧ください。

    ■上記以外のサービス

    「請求書払い」と「口座振替」に対応しています。
    お支払方法変更のお手続きについてはこちらをご確認ください。

    • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
    • ※口座振替のお手続き完了までは2カ月程度かかります。
    • ※一部サービスは口座振替に対応しておりません。
  • 支払期限日はいつになりますか？

    サービス・商品によって異なります。

    ■モバイル、ビジネスdアカウント必須サービスの場合

    請求書発行月の月末となります。
    末日が土日祝日の場合は、翌営業日が支払期限日となります。

    • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちらをご確認ください。
    ■上記以外のサービス

    サービスによって異なりますので、各請求書に記載の期日までにお支払いください。

クレジットカード払い

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか？

    「モバイル端末」、「ビジネスdアカウント必須サービス」のみクレジットカード決済が可能です。

    • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
    • ※ご契約内容によってはクレジットカードでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。
    • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちらをご確認ください。
  • クレジットカードでの支払いで利用可能なブランドは何がありますか？

    ■モバイル・home 5Gの場合
    毎月のご利用料金などのお支払いに以下のクレジットカードをご利用になれます。
    お手続きをされる場合は、ドコモショップ／d garden窓口にてお手続きください。
    その他、VISA／Mastercardマークの付いた、すべてのクレジットカードを含みます。

    海外発行カードは、不正利用防止のため、ご利用いただけない場合がございます。
    クレジットカード会社の発行カードの種別により非対応のクレジットカードもあります。詳しくは各クレジットカード会社へご確認ください。

    ■ビジネスdアカウント必須サービスの場合
    ご利用いただけるクレジットカードブランドは以下となります。

    • ※上記ご利用可能なクレジットカードブランドに該当する場合においても、以下のクレジットカード発行会社について利用にご制約がございます。あらかじめご了承ください。
      (ご利用いただけないクレジットカード発行会社)
      ・楽天カード
      (ご利用いただけない場合があるクレジットカード発行会社)
      ・三菱UFJニコス
      ・オリコカード
    • ※ご契約内容によってはクレジットカード支払いがご利用いただけない場合がございます。

口座振替

  • 口座振替への支払い方法変更手続きはどれくらいかかりますか？

    サービス・商品によって異なります。

    【モバイル端末ご注文の場合】
    口座振替依頼書によるお申込みの場合、金融機関との手続き完了までの1～2回は当社請求書をお送りします。お手続き完了までの間は、請求書をご持参の上ドコモショップ、金融機関、ドコモ料金を取り扱っているコンビニエンスストアでお支払いください。

    【モバイル端末以外をご注文の場合】
    お手続き開始は初回請求書到着以後となります。
    お支払い方法の変更手続きには、お客様へお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要になります。

    • ※なお、お支払方法の変更手続き完了までは、おおよそ2カ月程度いただきます。
  • 口座振替で利用できる金融機関はどこがありますか？

    サービス・商品によって異なります。

    【モバイル端末ご注文の場合】
    お手続き窓口により取扱いできる金融機関が異なります。詳しくは下記の口座振替取扱金融機関をご確認ください。
    https://www.docomo.ne.jp/support/pay_automatic/bank.html

    【モバイル端末以外をご注文の場合】
    全国の銀行・信用金庫の口座を設定可能となります。
    詳細は以下ページの「口座振替お取扱金融機関」をご確認ください。
    https://support.ntt.com/purpose?subContentsType=2103

請求書・領収書の発行

  • 請求書はどのように発行されますか？

    請求書の発行については各サービス・商品ごとに1通ずつとなります。
    各請求書をまとめて郵送をご希望の場合は、ご利用開始後に届く請求書に記載の番号にお問い合わせください。
    クレジットカード決済をご利用の場合はカード会社発行のものをご確認ください。

  • 請求書はいつごろ発行されますか？

    サービス・商品によって異なります。詳しくは各ページをご確認ください。
    初月無料対象のサービス以外は概ね、ご利用開始月の翌月中旬です。

  • どのような請求書が届きますか？

    ご注文のサービス、ご請求金額により、お届けする請求書の種類が異なります。

    【モバイル端末ご注文の場合】
    毎月のご利用料金は、NTTファイナンスからご請求いたします。本請求書では下記の場所でお支払いが可能です。

    • ※NTTファイナンスは、料金請求収納業務を担う、NTTグループ100%出資会社です。

    ・NTTファイナンス料金を取り扱っている主なコンビニエンスストア
    セブン-イレブン／ローソン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／ヤマザキデイリーストアー／ミニストップ／セイコーマート／ポプラ／コミュニティ・ストア／生活彩家／NewDays／ニューヤマザキデイリーストア※1

    • ※1支払期限を経過した料金はお取扱いできない場合があります。

    ・金融機関
    銀行、信用金庫、信用組合、商工中金、農林中金、労働金庫、農業協同組合、漁業協同組合、ゆうちょ銀行

    ・ドコモショップ／d garden
    https://shop.smt.docomo.ne.jp/

    【モバイル端末以外のご注文で、ご請求金額が30万円未満の場合】
    バーコードが記載された請求書を発行いたします。
    本請求書では金融機関やコンビニエンスストアでのお支払いが可能となります。

    ＜お支払い可能な金融機関窓口＞
    ・銀行(日本銀行を除く)　・農林中金　・信用金庫　・労働金庫　・信用組合　・農協　・漁協　・商工中金　・ゆうちょ銀行　・郵便局

    ＜お支払い可能なコンビニエンスストア＞
    ・セブンイレブン　・ローソン　・ファミリーマート　・ミニストップ　・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア　・ニューヤマザキデイリーストア　・セイコーマート　・コミュニティストア　・生活彩家　・NewDays

    • ※ただし一部金融機関窓口・コンビニエンスストアでは請求書お支払いに対応していない場合がございます。

    【モバイル端末以外のご注文で、ご請求金額が30万円を超える場合】
    バーコードが記載されていない請求書を発行いたします。
    こちらの請求書ではコンビニエンスストアでのお支払いはできませんので、大変お手数となりますが、お近くの金融機関にてお支払いをお願いいたします。

  • 領収書の発行は可能ですか？
    ■請求書払いの場合
    請求書内に領収書が含まれております。金融機関やコンビニエンスストアでお支払い後、押印されたものを領収書としてご利用ください。
    ■口座振替の場合
    口座振替のお知らせ内に領収書が含まれております。

注文、契約内容の確認・変更・解約

ご注文内容の確認

  • 注文履歴の確認方法を教えてください。

    ログイン後、マイページの「注文一覧」よりご確認ください。

    • ※注文一覧は こちら （ログインが必要です。）
      「詳細」をクリックすると、各注文情報の詳細を確認することができます。

    「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」を契約中のお客さまのみ、契約一覧に情報が表示されます。

    • ※契約一覧は こちら （ログインが必要です。）
    • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちらをご確認ください。
      「詳細」をクリックすると、各契約情報の詳細を確認することができます。
  • 社内の他担当の注文履歴は確認可能ですか？

    マイページのユーザー管理機能で確認可能です。
    ただし、他担当がビジネスdアカウント会員における同一のポイント/ユーザー管理グループに所属している、かつ自分がドコモビジネスオンラインショップでの管理者ロールである必要があります。

    • ※ユーザー管理機能の詳細はこちらをご確認ください。

請求先・お支払方法の変更

  • 請求先情報、お支払方法を変更したい場合、どうしたらよいですか？

    ご注文のサービスにより、変更する方法が異なります。

    【モバイル端末をご注文の場合】
    請求先情報と支払方法どちらも、ドコモ インフォメーションセンターまたはドコモショップ/d gardenでのお手続きとなります。

    • ドコモ インフォメーションセンター
      電話番号：ドコモの携帯電話から局番なしの『151』（無料）
      　　　　　 一般電話などから：0120-800-000
      受付時間：午前 9:00 ～ 午後 8:00（年中無休）
    • ※音声ガイダンスに沿って「6」とお進みください。
    • ※お問い合わせ内容により別窓口へ電話をおつなぎする場合があります。

    【ビジネスプラスで提供しているサービスをご注文の場合】
    下記フォームから申請が可能です。デジタル請求書にも対応しています。
    https://www.mkt.ntt.com/jp_PS_etc_1461lin

    • ※デジタル請求書の詳細はこちら

    【上記以外をご注文の場合】
    ■請求先情報の変更方法
    請求先情報の変更は、弊社ビリングカスタマセンタ：0120-047-128 (土日祝年末年始を除く 9:00-17:00)へご連絡をお願いいたします。
    なお、請求先情報の変更手続き開始は初回請求書到着以後となります。また、各種変更手続きには、お客様へお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要となります。

    ■お支払方法の変更方法
    以下手順に従って、お客様にてご設定をお願いいたします。
    なお、お支払い方法の変更手続き開始は初回請求書到着以後となります。また、各種変更手続きには、お客様へお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要となります。

    ＜お支払方法変更手順＞
    口座振替及びクレジットカードへのお支払方法変更手続きが完了するまではご請求内容に基づく請求書でのお支払いをお願いいたします。

    ■口座振替へ変更
    WEBから申込書をダウンロードしてお申し込みいただく方法と、弊社ビリングカスタマセンタへお電話でご連絡いただく方法があります。
    それぞれ申込書を記載後に、ビリングカスタマセンタへのお申込みが必要となります。

    • WEBからお申し込みの場合
      https://www.ntt.com/b-charge
    • お電話にてお申し込みの場合
      ビリングカスタマセンタ：0120-047-128

    ■カード決済へ変更
    カード決済をご希望の場合、ビリングカスタマセンタ(0120-047-128)へお電話いただき、オペレーター対応から音声ガイダンスに切り替わりますので、音声ガイダンスに沿ってクレジットカード情報のご登録をお願いします。
    登録していただく情報は、以下となります。

    • クレジットカード番号
    • 有効期限(月、年の順)
    • セキュリティコード
    • ※ご契約内容によってはクレジットカード支払いがご利用いただけない場合がございます。
    • ※クレジットカード支払いの場合、お支払い時のご請求明細(ご利用明細)はクレジットカード会社からの発行となります。その際、ご契約サービスなどの請求内訳は記載されませんため、あらかじめご了承ください。
    • ※ご利用可能なクレジットカードブランド及び発行会社にご制約がございます。
      詳細は「クレジットカードでの支払いで利用可能なブランドは何がありますか？」をご確認ください。

解約について

  • 解約方法を教えてください。

    ご契約されたサービス・商品によって異なります。

    ①「ビジネスd福利厚生」「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」「まるごとビジネスサポート」をご契約中の場合
    こちらをご確認ください。
    ②「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「①以外でビジネスdアカウント必須サービス」をご契約中の場合
    こちらをご確認ください。
    ③上記以外のサービス・商品をご契約中の場合
    ドコモビジネスコンタクトセンター 0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）にて承ります。
  • 解約にあたり違約金は発生しますか？

    ご契約されたサービス・商品によって異なります。
    各サービスの利用規約をご確認いただくか、ドコモビジネスコンタクトセンター 0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）までお問い合わせください。

マイページ機能

  • マイページでできることを教えてください。

    ログインをすることでマイページの下記機能をご利用可能です。

    • 見積一覧：過去申請した見積書の一覧を確認できます。
    • 注文一覧：ご注文状況の一覧を確認できます。
    • 契約一覧：「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」の契約状況を確認できます。
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「ビジネスd福利厚生」「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」「まるごとビジネスサポート」をご契約のお客さま

利用者IDリストの作成について

  • ご注文時にご利用者さまIDリストを登録する必要がある商品を教えてください。

    利用者IDリストを登録する必要がある商品は、「ビジネスd福利厚生」、「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」、「まるごとビジネスサポート※1」です。

    ご利用者さまの以下の情報が必要です。

    【必要項目】
    • ビジネスdアカウントのID
    • ビジネスdアカウントの連絡先メールアドレス
    • ご利用者さまの氏名※2
    • ご利用者さまの電話番号※2
    1. ※1「まるごとビジネスサポート　回数無制限プラン」のオプションである「IT資産管理 by ジョーシス」オプション選択時にはそれぞれご利用者さまIDリストの登録が必要となります。
    2. ※2「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」ご注文時は入力不要です。
  • ご利用者さまIDリストを作成する方法を教えてください。

    こちらからご確認ください。

  • ご利用者さまIDリストはどのように登録するのですか？

    対象商品をカートに入れた後、「追加情報」ページで表示される「ファイルを選択」ボタンを押下して、CSVファイルを選択して登録します。

    こちらからご確認ください。

  • CSVによる利用ユーザ登録について、追加ではなく更新したい場合、どうすればよいですか？

    CSVによる利用ユーザ登録は、登録済みデータの全削除および登録されるデータの全登録になります。登録データは全て入れ替わることとなりますのでご注意ください。
    お手続きの際には、画面から最新の利用ユーザをCSVでダウンロードした後、変更部分のみ修正を頂いた上で登録いただくことを推奨いたします。

  • CSVによる利用ユーザ登録は即時反映されますか？

    サービス側の登録処理がある為、反映には時間がかかる場合がございます。

  • 解約方法を教えてください。

    こちらからご確認ください。

「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」を契約中のお客さま

  • 契約中のプランの数量を変更したい場合、どうしたらよいですか？

    こちらからご確認ください。

  • 契約中の別プラン追加方法を教えてください。

    こちらからご確認ください。

  • 解約方法を教えてください。

    こちらからご確認ください。

  • Box over VPNの契約中のプランを変更したい場合、どうしたらよいですか？

    こちらからご確認ください。