法人向けモバイル・オフィス通販以外のサービス　よくあるご質問

• 注文の流れを教えてください。
  

  
  ※ご注文の前に会員登録が必須となります。
  ※サービス・商品毎に注文の流れは異なります。
  ※ご注文受付完了後、ご注文内容について確認をさせていただくことがあります（ご連絡はメールとなります）。
  ※注文の流れの詳細はこちらからご確認ください。

• ビジネスdアカウントは必要ですか？

  商品のご確認にビジネスdアカウントは不要ですが、一部サービスの注文、お見積り作成、ご利用時にビジネスdアカウントでの会員登録が必要となります。
  ビジネスdアカウントの作成方法はこちらをご確認ください。

  • ※対象のサービスはこちらをご確認ください。
  • ※ビジネスdアカウントでNTTドコモビジネスオンラインショップに会員登録をするメリットについてはこちらのページをご確認ください。
• 注文時に法人番号がない場合は、どうしたらよいですか？

  法人番号がないお客さまは下記のどちらかを参考にしてください。

  ■個人事業主の場合

  一部サービスは屋号でのお申し込みが可能です。
  お申し込みいただけるサービスは、各サービスのページ上部に「個人事業主OK」の表示があります。表示がないものはお申し込みいただけません。

  

  • ※屋号にて弊社サービス・商品をご注文の場合、お客さま個人の公的証明書(個人免許証、マイナンバーカードなど)の提出が必要となります。

  ■法人設立したてでまだ法人番号がない場合

  登記簿謄本（登記事項証明書）の提出が必要となる場合があります。

• 会員登録せずに注文はできますか？

  注文できません。
  法人向けモバイル・オフィス通販以外のサービスのご注文には、会員登録が必須となります。

• 注文前に見積書を作成することはできますか？

  会員登録後に見積書の作成が可能です。

  • ※見積書の作成方法についてはこちらからご確認ください。
  • ※会員登録方法についてはこちらからご確認ください。
  • ※一部サービスのお見積り作成時にビジネスdアカウントでの会員登録が必要となります。一部サービスはこちら
• 見積書にはどのような情報が含まれますか？

  見積書のサンプルはこちらからご確認ください。

• 見積書はダウンロードできますか？

  マイページの見積一覧からダウンロードしたいサービス・商品の「詳細」をクリックし、詳細画面の「見積書をPDF出力する」をクリックするとダウンロードができます。

  • ※詳しくはこちらからご確認ください。
• 見積書の宛名に表示されている項目を変更したいです。

  見積書の宛名に表示される項目は、会員登録されている、住所・会社名・お名前が表示されます。
  宛名に表示される項目の変更はできません。

• 見積書の宛名を最新の会員情報に変更したいです。

  見積書の宛名は、現在の会員情報が表示されております。
  会員情報変更後に、一度ログオフしていただき再度ログインして見積書を作成してください。

  • ※ご契約中のサービスの宛名変更は、システムの都合上現時点では対応いたしかねます。

ご注文について

• 注文数量が上限を超える場合は、どうすればよいですか？

  ご注文数量の単位の上限を超えるご注文をご希望のお客さまは下記より受付しています。

  ■NTTドコモビジネスコンタクトセンター

  0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）

  • ※web限定プランについては、お電話では受け付けておりません。
  • ※ビジネスdアカウント必須サービスの場合は弊社担当者にお問い合わせください。担当者がわからない場合はログイン後のページ上部、または右上MENUバー内にある「お問い合わせ」からお問い合わせください。

• 注文後の利用開始日はいつになりますか？

  ご利用開始日については、各サービス・商品ごとに異なります。
  詳細は各サービス・商品ページの「ご利用の流れ」か「よくあるご質問」をご確認ください。

  • ※万が一お申し込み内容に不備などがあった場合はさらに日数を要する場合がございます。
  • ※お申し込みが13時以降となった場合、翌営業日扱いとなりますのでご了承ください。
• 利用開始日を指定することはできますか？

  利用開始日はサービス・商品によって指定できるものと指定できないものがございます。
  一部サービスではご注文時に「開始希望日」の項目がありますので、そちらでご指定ください。

  • ※万が一お申し込み内容に不備などがあった場合はさらに日数を要する場合がございます。
• ”販売担当者コード”とは何ですか？

  法人営業担当者や販売パートナーから指定されたコードを入力する欄です。
  法人営業担当者や販売パートナーの紹介でない場合入力は不要です。

• 与信の内容について確認は可能ですか？

  大変申し訳ありません。
  与信内容のお問い合わせについては回答できかねます。

ご注文に関わるメールについて

• 注文確認メールを複数のアドレスで受信することは可能ですか？

  注文確認メールはアカウントに登録されたメールアドレスのみへの送信となりますので、複数メールアドレスでの受信はできません。

• 注文完了メールが届かない場合は、どうしたらよいですか？

  注文完了メールは、自動配信メールにてお送りしております。
  件名：【NTTドコモビジネスオンラインショップ】ご注文ありがとうございます

  ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので登録内容や受信設定のご確認をお願いします。

  1. 1. ご登録のメールアドレスに誤りがある
  2. 2. 迷惑メール設定にて受信ができていない
     「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」からのメール受信を可能とする設定をお願いします。

  注文完了メールの再送はいたしかねますので、注文完了状況はマイページの「注文一覧」よりご確認ください。
  マイページの注文一覧にご注文のサービス・商品がない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、その際はログイン後のページ上部の「お問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

  • ※「Microsoft 365 from NTTドコモビジネス」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」は契約一覧に表示されていない場合、契約開始手続きが完了できていない可能性があります。
  • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちら
• 開通の案内が届かない場合は、どうしたらよいですか？

  開通のお知らせ発行時期はサービスにより異なります。
  メールでご案内する場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認ください。
  開通予定日までに受領していない場合は、ログイン後のページ上部またはMENU内の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

  • ※「お問い合わせ」はログイン前には表示されません。

ライセンス数の変更

• 年額サービス・商品でライセンス数を追加したいが、ライセンス数の変更ができない場合、どうしたらよいですか？

  ライセンスの追加方法は各サービス・商品ごとに異なります。
  手続き方法は各ページをご確認ください。

• ライセンス数の削減を行いたいが削減した分は払い戻しされますか？

  各サービス・商品の利用規約をご確認ください。

注文の変更・キャンセル

• 注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？

  お申し出のタイミングやお申し込みのサービス・商品によって異なります。

  • ※お申し込みが完了すると変更・キャンセルができないものがあります。
    お申し込みにあたっては十分なご検討をお願いします。

  お問い合わせはログイン後のページ上部またはMENU内の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

  • ※「お問い合わせ」はログイン前には表示されません。

ビジネスdアカウントでのご注文について

• カート画面からご注文手続きへ進む時に以下エラーが表示されましたがどうすればよいですか？
  「ビジネスdアカウントでログインされていない為、本商品を購入することができません。」

  一部サービスの注文、お見積り作成、サービスのご利用にはビジネスdアカウントでの会員登録が必要です。

  • 対象のサービスはこちらをご確認ください。
• ビジネスdアカウントでログインしているにも関わらず、ご注文手続きに進めないのはなぜですか？

  NTTドコモビジネスオンラインショップにおける「一般ユーザーロール」でログインされている方は、ご注文いただけません。
  注文には「管理者ロール」である必要があります。
  詳しくはこちらをご確認ください。

• 注文にビジネスdアカウントが必要となるサービス・商品はどれですか？

  以下のサービスは、注文、お見積り作成、サービスのご利用にビジネスdアカウントが必要です。
  商品一覧、商品ページ画像上のラベルに「ビジネスdアカウント」のラベルが入っているサービスが対象です。

  

  ＜サービス一覧＞

  • ビジネスdリモートデスクトップ
  • ビジネスd福利厚生
  • まるごとビジネスサポート
  • NewsPicks+ｄプレミアム会員プラン
  • ビジネスd安否確認　ベーシックプラン

  • ※ご注文にはNTTドコモビジネスオンラインショップにおける管理者ロールである必要があります。詳しくはこちら

お支払い方法

• 支払い方法は何に対応していますか？

  サービス・商品によって異なります。

  ■home 5G（5G対応ホームルーター）・homeでんわ（homeでんわ対応製品）

  NTTドコモビジネスオンラインショップでお申し込みいただいた場合は「口座振替」または既存のドコモ回線と合算した「請求書払い」です。
  クレジットカード決済をご希望の場合は、ドコモショップにてお手続きをお願いします。

  • ※口座振替によるお支払いの場合、お支払い期限日にご指定の口座から振替させていただきますが、金融機関の手続き状況により一時的に請求書が発行される場合があります。

  ■ビジネスdアカウント必須サービス（対象商品の確認方法はこちら

  「請求書払い」「口座振替」「クレジットカード決済」に対応しています。

  • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
  • ※ご契約内容によってはクレジットカードでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。

  ■ビジネスプラスで提供しているサービス

  お支払いについてはこちらをご覧ください。

  ■OCNなど上記以外のサービス

  「請求書払い」と「口座振替」に対応しています。
  お支払方法変更のお手続きについてはこちらをご確認ください。

  • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
  • ※口座振替のお手続き完了までは2カ月程度かかります。
  • ※一部サービスは口座振替に対応しておりません。

• 支払期限日はいつになりますか？

  サービス・商品によって異なります。

  ■ビジネスdアカウント必須サービスの場合

  請求書発行月の月末となります。
  末日が土日祝日の場合は、翌営業日が支払期限日となります。

  • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちらをご確認ください。

  ■上記以外のサービス

  サービスによって異なりますので、各請求書に記載の期日までにお支払いください。

口座振替

• 口座振替への支払い方法変更手続きはどれくらいかかりますか？

  お支払い方法の変更手続き完了までは、おおよそ2カ月程度いただきます。
  お支払い方法の変更手続きには、お客さまへお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要になります。

• 口座振替で利用できる金融機関はどこがありますか？

  全国の銀行・信用金庫の口座を設定可能となります。
  詳細は以下ページの「口座振替お取扱金融機関」をご確認ください。
  https://support.ntt.com/purpose?subContentsType=2103

クレジットカード払い

• クレジットカードでの支払いは可能ですか？

  「ビジネスdアカウント必須サービス」のみクレジットカード決済が可能です。

  • ※初回のお支払い方法は、「請求書によるお支払い」のみとなります。
  • ※ご契約内容によってはクレジットカードでのお支払いがご利用いただけない場合がございます。
  • ※ビジネスdアカウント必須サービスはこちらをご確認ください。
• クレジットカードでの支払いで利用可能なブランドは何がありますか？

  ビジネスdアカウント必須サービスの場合、ご利用いただけるクレジットカードブランドは以下となります。

  

  • ※上記ご利用可能なクレジットカードブランドに該当する場合においても、以下のクレジットカード発行会社について利用にご制約がございます。あらかじめご了承ください。
  • （ご利用いただけないクレジットカード発行会社）
  • ・楽天カード
  • （ご利用いただけない場合があるクレジットカード発行会社）
  • ・三菱UFJニコス
  • ・オリコカード
  • ※ご契約内容によってはクレジットカード支払いがご利用いただけない場合がございます。

請求書・領収書の発行

• 請求書はどのように発行されますか？

  請求書の発行については各サービス・商品ごとに1通ずつとなります。
  各請求書をまとめて郵送をご希望の場合は、ご利用開始後に届く請求書に記載の番号にお問い合わせください。
  クレジットカード決済をご利用の場合はカード会社発行のものをご確認ください。

• 請求書はいつごろ発行されますか？

  サービス・商品によって異なります。
  詳しくは各ページをご確認ください。
  初月無料対象のサービス以外は概ね、ご利用開始月の翌月中旬です。

• どのような請求書が届きますか？

  ご請求金額により、お届けする請求書の種類が異なります。

  【ご請求金額が30万円未満の場合】
  バーコードが記載された請求書を発行いたします。
  本請求書では金融機関やコンビニエンスストアでのお支払いが可能となります。

  • ＜お支払い可能な金融機関窓口＞
  • 銀行（日本銀行を除く）
  • 農林中金
  • 信用金庫
  • 労働金庫
  • 信用組合
  • 農協
  • 漁協
  • 商工中金
  • ゆうちょ銀行
  • 郵便局

  • ＜お支払い可能なコンビニエンスストア＞
  • セブンイレブン
  • ローソン
  • ファミリーマート
  • ミニストップ
  • デイリーヤマザキ
  • ヤマザキデイリーストア
  • ニューヤマザキデイリーストア
  • セイコーマート
  • コミュニティストア
  • 生活彩家
  • NewDays
  • ※ただし一部金融機関窓口・コンビニエンスストアでは請求書お支払いに対応していない場合がございます。

  【ご請求金額が30万円を超える場合】
  バーコードが記載されていない請求書を発行します。
  こちらの請求書ではコンビニエンスストアでのお支払いはできませんので、大変お手数となりますが、お近くの金融機関にてお支払いをお願いします。

• 領収書の発行は可能ですか？

  ■請求書払いの場合

  請求書内に領収書が含まれております。
  金融機関やコンビニエンスストアでお支払い後、押印されたものを領収書としてご利用ください。

  ■口座振替の場合

  口座振替のお知らせ内に領収書が含まれております。

ご注文内容の確認

• 注文履歴の確認方法を教えてください。

  ログイン後、マイページの「注文一覧」よりご確認ください。

  • ※注文一覧はこちら（ログインが必要です。）
    「詳細」をクリックすると、各注文情報の詳細を確認することができます。
• 社内の他担当の注文履歴は確認可能ですか？

  ビジネスdアカウント会員の方のみ、マイページのユーザー管理機能で確認可能です。
  ただし、他担当がビジネスdアカウント会員における同一のポイント/ユーザー管理グループに所属している、かつ自分がNTTドコモビジネスオンラインショップでの管理者ロールである必要があります。

  • ※ユーザー管理機能の詳細はこちらをご確認ください。

契約中サービスのご確認について

• 契約中サービスの内容を確認したい。

  サービスによって異なります。

  • ①「Microsoft 365 from NTT Communications」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「ビジネスdアカウント必須サービス」をご契約中のお客さまはマイページの契約一覧からご確認ください。
  • ②ビジネスプラス商品をご契約中のお客さまは、こちらをご確認ください。
  • ③OCNなど、上記以外のサービスをご契約中のお客さま
    NTTドコモビジネスコンタクトセンター 0120-003300
    （9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）にて承ります。

請求先・お支払方法の変更

• 請求先情報、お支払方法を変更したい場合、どうしたらよいですか？

  法人向けモバイル・オフィス用品以外のサービスをご注文の場合は下記の通りです。

  ■請求先情報の変更方法

  請求先情報の変更は、弊社ビリングカスタマセンタ：0120-047-128 (土日祝年末年始を除く 9:00-17:00)へご連絡をお願いします。
  なお、請求先情報の変更手続き開始は初回請求書到着以後となります。
  また、各種変更手続きには、お客さまへお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要となります。

  ■お支払方法の変更方法

  以下手順に従って、お客さまにてご設定をお願いします。
  なお、お支払い方法の変更手続き開始は初回請求書到着以後となります。
  また、各種変更手続きには、お客さまへお届けされる請求書に記載の「R」から始まる「請求書番号」が必要となります。

  ＜お支払方法変更手順＞
  口座振替およびクレジットカードへのお支払方法変更手続きが完了するまではご請求内容にもとづく請求書でのお支払いをお願いします。

  ■口座振替へ変更

  WEBから申込書をダウンロードしてお申し込みいただく方法と、弊社ビリングカスタマセンタへお電話でご連絡いただく方法があります。
  それぞれ申込書を記載後に、ビリングカスタマセンタへのお申し込みが必要となります。

  WEBからお申し込みの場合
  https://www.ntt.com/b-charge
  お電話にてお申し込みの場合
  ビリングカスタマセンタ：0120-047-128

  ■カード決済へ変更

  カード決済をご希望の場合、ビリングカスタマセンタ（0120-047-128）へお電話いただき、オペレーター対応から音声ガイダンスに切り替わりますので、音声ガイダンスに沿ってクレジットカード情報のご登録をお願いします。
  登録していただく情報は、以下となります。

  クレジットカード番号
  有効期限(月、年の順)
  セキュリティコード

  • ※「ビジネスdアカウント必須サービス」のみクレジットカード決済が可能です。
  • ※ご契約内容によってはクレジットカード支払いがご利用いただけない場合がございます。
  • ※クレジットカード支払いの場合、お支払い時のご請求明細(ご利用明細)はクレジットカード会社からの発行となります。
    その際、ご契約サービスなどの請求内訳は記載されませんため、あらかじめご了承ください。
  • ※ご利用可能なクレジットカードブランド及び発行会社にご制約がございます。
    詳細は「クレジットカードでの支払いで利用可能なブランドは何がありますか？」をご確認ください。

解約について

• 解約方法を教えてください。

  ご契約されたサービス・商品によって異なります。

  ①「ビジネスd福利厚生」「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」「まるごとビジネスサポート」をご契約中の場合

  こちらをご確認ください。

  ②「Microsoft 365 from NTTドコモビジネス」「Box over VPN」「Biz安否確認/一斉通報ライトプラン」「①以外でビジネスdアカウント必須サービス」をご契約中の場合

  こちらをご確認ください。

  ③ビジネスプラスをご契約中の場合

  こちらをご確認ください。

  ④上記以外のサービス・商品をご契約中の場合

  NTTドコモビジネスコンタクトセンター 0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）にて承ります。

• 解約にあたり違約金は発生しますか？

  ご契約されたサービス・商品によって異なります。
  各サービスの利用規約をご確認いただくか、NTTドコモビジネスコンタクトセンター 0120-003300（9:00～17:00 ※土･日･祝日･年末年始を除く）までお問い合わせください。

利用者IDリストの作成について

• ご注文時にご利用者さまIDリストを登録する必要がある商品を教えてください。

  利用者IDリストを登録する必要がある商品は、「ビジネスd福利厚生」、「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」、「まるごとビジネスサポート^※1」です。

  ご利用者さまの以下の情報が必要です。

  【必要項目】

  • ビジネスdアカウントのID
  • ビジネスdアカウントの連絡先メールアドレス
  • ご利用者さまの氏名^※2
  • ご利用者さまの電話番号^※2

  1. ※1「まるごとビジネスサポート　回数無制限プラン」のオプションである「IT資産管理 by ジョーシス」オプション選択時にはそれぞれご利用者さまIDリストの登録が必要となります。
  2. ※2「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」ご注文時は入力不要です。
• ご利用者さまIDリストを作成する方法を教えてください。

  こちらからご確認ください。

• ご利用者さまIDリストはどのように登録するのですか？

  対象商品をカートに入れた後、「追加情報」ページで表示される「ファイルを選択」ボタンを押下して、CSVファイルを選択して登録します。

  

  こちらからご確認ください。

• CSVによる利用ユーザ登録について、追加ではなく更新したい場合、どうすればよいですか？

  CSVによる利用ユーザ登録は、登録済みデータの全削除および登録されるデータの全登録になります。登録データは全て入れ替わることとなりますのでご注意ください。
  お手続きの際には、画面から最新の利用ユーザをCSVでダウンロードした後、変更部分のみ修正を頂いた上で登録いただくことを推奨します。

• CSVによる利用ユーザ登録は即時反映されますか？

  サービス側の登録処理がある為、反映には時間がかかる場合がございます。

• 解約方法を教えてください。

  こちらからご確認ください。

• 契約中のプランの数量を変更したい場合、どうしたらよいですか？

  こちらからご確認ください。

• 契約中の別プラン追加方法を教えてください。

  こちらからご確認ください。

• 解約方法を教えてください。

  こちらからご確認ください。

• Box over VPNの契約中のプランを変更したい場合、どうしたらよいですか？

  こちらからご確認ください。