オフィス通販　よくあるご質問

• 保証書に店舗名が記載されていないのですが、どうしたらいいですか？

  本サービスでは、保証書に店舗名や購入日などを記載せずに商品を発送しております。
  お買い求めいただいた際の納品書で代替できますので保証書と共に保管してください。

  ※納品書とご注文情報を元に購入日を特定いたします。

  保証書への捺印を希望される場合は、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  ※対応にお時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

• オフィス用品選択ページで購入した商品を修理できますか？

  修理の可否や対応についてお調べするため、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  ※お問い合わせ後の対応は、修理品のメーカーや商品によって異なる場合があります。

ご注文について

• 1回の注文で同じ商品の明細を複数注文できますか？

  1回のご注文で同じ商品の明細を複数件ご注文できません。
  お手数ですが、同じ商品の明細を複数件ご注文する際はご注文を分けるようお願いいたします。

• カートに入れた商品の数量はできますか？

  ドコモビジネスオンラインショップのカートでは数量を変更できません。
  お手数ですが、数量を変更する際はオフィス用品選択ページのカートで変更をお願いいたします。

• カートに入れた商品は削除できますか？

  ■ドコモビジネスオンラインショップ

  カート内にあるすべての商品を一括で削除することができます。

  ■オフィス用品選択ページ

  カート内にある商品は、品目毎、またはすべての商品を一括で削除することができます。

• 注文数の制限はありますか？

  カートには、30品目登録が可能です。
  また、数量の上限数は999点です。

• 配送希望日を指定することはできますか？

  ご注文の際にお届け希望日をご指定いただけます。
  ご指定可能な日にちは、当日含めて3日～20日の範囲内となります。
  お届け希望日のご指定がない場合、最短当日または翌日のお届けとなります。

  ※年末年始や大型連休などにより、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。

• 配送可能な日はいつですか？

  配送日カレンダーはオフィス用品選択ページでご確認いただけます。

  ※年末年始や大型連休などにより、配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。

• 配送可能な地域はどこですか？

  沖縄本島以外の離島を除いた全国で配達可能です。

  ※東日本大震災の影響による避難指示エリアで配達出来ない場合は、ご注文後にお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

• 送料について教えてください。

  1回のご注文の合計金額が2,500円（税込）以上の場合、送料は無料です。
  1回のご注文の合計金額が2,500円（税込）未満の場合、送料として別途220円（税込）をご負担いただきます。

  ※送料はお届け先住所に関わらず一律の金額となります。

納品書について

• 納品書を発行できますか？

  納品書は商品と同梱してお送りします。
  納品書の再発行はできません。

  • ※税込価格や送料は納品書に記載しておりませんので、適格請求書をご確認ください。
  • ※納品書記載の注文日と注文詳細の注文日は異なる可能性がありますので、注文日はマイページの注文詳細をご確認ください。

リサイクル回収について

• 家電のリサイクル回収はできますか？

  リサイクル回収は実施しておりません。

注文の変更・キャンセル

• 注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？

  ご注文のキャンセルはお受けできません。
  お手数ですが、商品お受け取り後、商品パッケージを開封せずに返品をお願いいたします。

• 注文の際、配送希望日を入力し忘れたので変更したい。

  ご注文後のお届け希望日の指定や変更はできません。
  お届け希望日が入力されていない場合、最短のお届け予定日で手配をさせていただきます。

• 注文した内容のうち一部商品だけをキャンセルしたい。

  ご注文のキャンセルはお受けできません。
  商品お受け取り後、対象の商品の返品をお願いいたします。

• 注文後に配送先を変更できますか？

  ご注文後にお届け先を変更することはできません。
  お手数ですが、商品受け取り後に返品いただき、再度ご注文をお願いいたします。
  返品については、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  ※商品パッケージを開封された商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。

• 商品の数量を少なく注文してしまいました。注文した商品を返品して正しい数量で注文し直す必要がありますか？

  注文した商品を返品する必要はございません。不足分の数量を再度ご注文いただくことにより正しい数量の商品をご購入いただけます。

• 商品の数量を多く注文してしまいました。一緒に注文した他の商品も返品して正しい数量で注文し直す必要がありますか？

  一緒に注文した他の商品を返品する必要はございません。該当の商品のみ返品をお申し込みいただくことにより対応いたします。

• 注文時に購入する商品が不足していました。注文した他の商品を返品して注文し直す必要がありますか？

  注文した他の商品を返品する必要はございません。未購入の商品を別途ご注文いただくことにより必要な商品をご購入いただけます。

• 商品を間違えて注文してしまいました。一緒に注文した他の商品も返品して正しい商品を注文し直す必要がありますか？

  一緒に注文した他の商品を返品する必要はございません。該当の商品のみ返品をお申し込みいただくことにより対応いたします。

ドコモビジネスポイントについて

• ドコモビジネスオンラインショップでは注文にポイントが付与されますか？

  オフィス用品をご注文いただくとポイントが付与されます。

• ドコモビジネスポイントは何に使うことができますか？

  ドコモビジネスポイントは、モバイル・機種の支払いや、ドコモオンラインショップでのスマホアクセサリーのお買い物などにお使いいただけます。
  詳しくはこちらをご確認ください。

お支払い方法

• 支払い方法は何に対応していますか？

  クレジットカード決済（一括払い）のみ対応しています。

• 支払い方法を変更できますか？

  支払い方法は変更できません。

• 消費税の計算はどうなりますか？

  消費税および税込価格は、小数点以下を切り捨てて計算しています。
  また、ご請求金額は、税率ごとに税抜の合計金額を算出したのちに消費税を計算しています。

クレジットカード払い

• クレジットカードでの支払いで利用可能なブランドは何がありますか？

  ご利用いただけるクレジットカードブランドは以下となります。

  

  ※3Dセキュア対応のカードのみご利用いただけます。

• クレジットカードを登録することはできますか？

  クレジットカードは登録できません。

請求書・領収書の発行

• 適格請求書、適格返還請求書はどのように発行されますか？

  ■適格請求書

  ご注文後、1注文ごとに適格請求書を発行しています。

  ■適格返還請求書

  返品対応完了後、1回の返品ごとに適格返還請求書を発行しています。

• 適格請求書、適格返還請求書のダウンロード方法を教えてください。

  適格請求書、適格返還請求書ともに適格請求書ダウンロード画面からダウンロードいただけます。 詳しくはこちらをご確認ください。

• 適格請求書では、税率別の金額はどのように表示されますか？

  ご軽減税率対象品目については「※」を記載しています。
  詳しくはこちらをご確認ください。

• 適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応していますか？

  適格請求書ダウンロード画面からダウンロードできる適格請求書（適格返還請求書）は適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応しています。

• 適格請求書発行事業者番号を教えてください。

  NTTコミュニケーションズの登録情報は、下記となります。

  • 適格請求書発行事業者登録状況：登録済み
  • 登録番号：T7010001064648
  • 氏名または名称：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
  • 登録年月日：令和５年１０月１日
  • 本店または主たる事務所の所在地：東京都千代田区大手町２丁目３番１号

領収書について

• 領収書を発行できますか？

  領収書は発行できません。

• 請求先情報、お支払方法を変更したい場合、どうしたらよいですか？

  ご注文後の請求先情報、お支払方法の変更はできませんのでご了承ください。

• マイページでできることを教えてください。

  注文一覧からオフィス用品の注文履歴をご確認いただけます。

  ※オフィス用品のお見積情報はマイページでご確認いただけません。

• マイページの利用方法を教えてください。

  マイページの利用方法・各機能については、こちらからご確認ください。

お受け取りについて

• 注文した商品と違う商品が届きました。

  手配状況を確認いたしますので、大変お手数となりますが、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。

• 注文した商品が一部届きません。

  ご注文内容や、在庫の状況、出荷される倉庫によって、別便でお届けする場合がございます。 以下をご確認ください。

  • ご注文番号が異なる場合は、別便のお届けになる可能性があります。
  • 同じお届け日でも、出荷倉庫により別便でお届けする場合は、納品書に記載しております。納品書をご確認ください。
  • 在庫状況により、ご希望の日にお届けできない場合は、前もってからご連絡いたします。メールまたはFAXが届いていないかご確認ください。
  • 届いたお荷物の梱包を開梱し、商品を取り出してご確認ください。

  解決しない場合や、ご不明な点がある場合は、ご注文内容・出荷状況などを確認いたしますので、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 注文した商品が届きません。

  以下の状況により、ご指定日にお届けできない場合があります。

  • 日曜、祝日、年末年始にご注文の場合
  • 最寄りの物流センターの在庫がご注文時に品切れの場合
  • 通常お届け日より前に納期を指定された場合
  • ご注文内容に不備がある場合
  • 大量／大型の商品をご注文された場合
  • 配送業者側での突発的な繁忙時、悪天候や災害、事故や、お中元／お歳暮時期、お盆休みなどによる運送事情不良の場合

  • ※ご注文の際に追加情報にご入力いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
  • ※迷惑メール設定にてメールを受信できていない場合がありますので、「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」「@withkaunet.com」からのメール受信を可能とする設定をお願いいたします。

  あらかじめお届けが遅れることを把握できている場合は、メールやFAXでお知らせいたします。
  上記の状況でない場合は、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 定期配送はできますか？

  定期配送のサービスはお受けしておりません。

• 梱包方法を指定できますか？

  梱包方法のご指定はできません。
  注文内容に応じて簡易梱包または段ボール梱包を行います。

• 置き配を利用できますか？

  置き配のご利用はできません。
  ご不在の場合は、「不在通知書」を投函させていただきます。

  ※宅配ボックスへのお届けはできません。

• 配送業者を指定できますか？

  配送業者のご指定はできません。

• 配送業者を教えてほしい。

  配送業者の確認はできません。

• 配送時間はいつ分かりますか？

  配送時間の確認はできません。

• 再配送はできますか？

  商品お受け取り後の再配送はお受けできません。

お届け日について

• 当日に配送できますか？

  午前9:40までにご注文いただきますと下記の当日配送エリアに限り、ご注文当日にお届けいたします。(土曜日、日曜日、祝日、年末年始のご注文を除く)

  ※土曜日、日曜日、祝日の配送をご希望のお客さまは、ご注文の際にお届け日をご指定ください。

  ■当日配送可能エリア　※下記以外の地域は翌日配送となります

  • 北海道
    札幌市
  • 東京都
    東京23区内、西東京市、武蔵野市、調布市、三鷹市、狛江市
  • 神奈川県
    横浜市、川崎市
  • 千葉県
    千葉市、船橋市、市川市、習志野市、浦安市、鎌ヶ谷市、松戸市、流山市、柏市
  • 埼玉県
    さいたま市、川口市、川越市、戸田市、蕨市、草加市、越谷市、三郷市、八潮市、朝霞市、和光市、新座市、志木市、富士見市、ふじみ野市、入間郡三芳町
  • 愛知県
    名古屋市、春日井市、小牧市、一宮市、犬山市、岩倉市、瀬戸市、尾張旭市、清須市、北名古屋市、西春日井郡、津島市、稲沢市、江南市、東海市、丹羽郡、あま市、大治町
  • 京都府
    京都市南区、伏見区、東山区、山科区、北区、上京区、中京区、下京区、西京区、向日市、長岡京市、八幡市、久御山町
  • 大阪府
    大阪市、豊中市、吹田市、摂津市、茨木市、高槻市、箕面市、池田市、枚方市、寝屋川市、守口市、門真市、四条畷市、大東市、東大阪市、八尾市、柏原市、松原市、藤井寺市、堺市、高石市、泉大津市、羽曳野市、河内長野市、大阪狭山市、和泉市、泉北郡
  • 兵庫県
    神戸市、芦屋市、西宮市、尼崎市、伊丹市、宝塚市、明石市
  • 福岡県
    福岡市、北九州市、久留米市、古賀市、宗像市(大島は離島のため除く)、春日市、小郡市、糟屋郡、太宰府市、大野城市、筑紫野市、直方市、飯塚市、福津市、中間市、行橋市、糸島市、柳川市、那珂川市
  • 佐賀県
    佐賀市、鳥栖市
• 翌日に配送できますか？

  午後4:40までにご注文いただきますと翌日にお届けいたします。(金曜日、土曜日、日曜日、祝日、年末年始のご注文を除く)

  ※土曜日、日曜日、祝日の配送をご希望のお客さまは、ご注文の際にお届け日をご指定ください。

• 配送が遅れる際は連絡がありますか？

  欠品などの理由により、物流センターに在庫がなく、商品のお届けが予定日より遅れる場合がございます。
  この場合は株式会社カウネットよりご連絡いたします。

• 土日祝日に配送できますか？

  お届け希望日をご入力いただくことで、土日祝日にお届けができます。
  ご注文時にご指定ください。

  ※在庫などの状況により配送日が変更となる場合は、ご指定日にお届けができない可能性があります。
  その場合は株式会社カウネットよりご連絡いたします。

• 配送状況を確認できますか？

  配送状況の確認はできません。

• 日曜日・祝日に注文するといつ届きますか？

  日曜日、祝日のご注文は、翌営業日にいただいたご注文としてお受けいたします。

• 年末年始やお盆、ゴールデンウィーク時の営業、配送スケジュールを教えてください。

  配送スケジュールはオフィス用品選択ページでご確認いただけます。

• 配送予定日を事前に連絡してください。

  所定のお届け予定日よりも遅れる場合のみお届け日をご連絡しております。
  在庫などの状況により配送日が変更となる場合は株式会社カウネットよりご連絡します。

• 配送時間を事前に連絡してください。

  配送時間の連絡はできません。
  在庫などの状況により配送日が変更となる場合は株式会社カウネットよりご連絡します。

• 配送日を変更できますか？

  ご注文内容や発送状況などにより配送日を変更できる場合がございます。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

段ボール回収について

• 段ボールは回収できますか？

  回収可能エリアである場合、過去のご注文でお届けした際の段ボールは回収可能です。
  ご注文の商品をお届けしましたドライバーにご不要になった段ボールを直接お渡しください。その場で無料回収いたします。

  ■回収可能エリア

  • 北海道地方
    北海道
  • 東北地方
    秋田、山形
  • 関東地方
    茨城、埼玉、東京、千葉、神奈川、山梨、静岡
  • 中部地方
    新潟、富山、石川、福井、愛知、岐阜
  • 近畿地方
    三重、滋賀、京都(当配エリア)、奈良、和歌山、大阪、兵庫(当配エリア)
  • 中国地方
    鳥取、島根、岡山、広島
  • 四国地方
    香川、徳島、愛媛、高知
  • 九州地方
    福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島

納品書について

• 納品書が届きません。

  同物流センターから個口数が分かれて出荷された場合、納品書が同梱されていない場合がございます。
  商品の内容やお荷物の個口数のご確認をお願いいたします。
  また、納品書が入っている荷物の宛名シールには「納品書在中」と記載をしておりますので、そちらをご確認ください。

• 商品の返品はできますか？

  ご注文後、180日以内であれば返品を承りますので、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。

  ■返品サービス対象外の主な商品

  1. ①商品の特性上、返品をお受けできない商品
     • 飲料 ・食品 ・書籍 ・管理医療機器
     • パソコン本体
  2. ②お客さまからのご注文を受けてから取り寄せる商品、製造または加工する商品
     • お取り寄せ品
  3. ③当社基準にもとづき大量とみなす商品
  4. ④特別価格などで販売した商品

  ■お客さまのお取り扱いにより返品サービスを受けられなくなる主な商品

  1. ①商品パッケージを開封した商品
     • パソコンソフト類 ・パソコン用品
     • 事務機器 ・電化製品
     • デジタルカメラ ・電球 ・蛍光灯
     • トナーカートリッジ、インクカートリッジ、テープカートリッジ
     • 医療・介護用品・飲食用消耗品
     • 開梱または組立開始後の「お客さま組立て家具」
  2. ②使用した商品（オフィスウェアの試着を除く）、お客さまの責任により傷・汚れが生じた商品
     ※試着の際にタグを切ってしまうと返品不可となってしまいますのでご注意ください。

  ■その他

  • 受注日から起算して181日以上経過したクレジットカードを利用して購入された商品
    注文日はマイページの注文詳細や適格請求書をご参照ください。
  • 退会手続き中または退会済みのアカウントが過去に注文した商品

• 商品の交換はできますか？

  お客さま都合での商品の交換は承っておりません。
  お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください。

  ※万一商品に不具合があった場合は、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 注文した商品より多く届きました。（注文していない商品が届きました）

  以下をご確認ください。

  • サンプル品の可能性がございます。
    サンプルのシールが貼付されていないか、また、納品書に「販促」と記載がないかご確認ください。
  • ご発注者様以外のお客さまが開梱された場合、多く届いた商品が納品書に記載されていないかご確認ください。
    納品書に記載がある場合は、一度、ご発注者様にご確認をお願いいたします。

  解決しない場合や、ご不明な点がある場合は、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 返品の引取り日を過ぎても引取りに来ません。

  手配状況を確認いたします。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 数量を間違えて返品してしまいました。

  状況を確認いたします。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  配送業者に連絡を取り、ご希望数量での引取りができるか確認いたします。

• 単品商品をまとめて梱包している袋を開封しましたが、返品できますか？

  一部返品できない商品もございます。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 返品する数量を変更できますか？

  返品数量変更は可能です。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• セット商品のうち一部のみを返品できますか？

  セット商品の一部は、お客さま都合で返品をお受けすることはできません。

• 違う宛先のカウネットの荷物を受け取りました。

  株式会社カウネットからのお荷物で宛先にお心当たりがない場合、ご注文内容を確認いたしますので、
  お手数ですが、本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 返品依頼後、返品を取り消すことはできますか？

  手配状況を確認後、手続きをいたします。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 返品の引取り日を変更できますか？

  手配状況を確認後、手続きをいたします。
  本サービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 返品した商品の代金は、どのように返金してもらえますか？

  カード会社からご返金いたします。
  カード会社の締め日によっては、一旦ご請求される場合がございます。
  また、ご返金日はカード会社によって異なります。

  ※お客さまのご都合による返品の場合は送料をお返しできませんのでご了承ください。

• 返品の引取り時間を指定できますか？

  引取り時間のご指定はできません。

• 返品の引取り日を指定できますか？

  引取り日のご指定は可能です。
  本サービスのお問い合わせフォームから返品をお問い合わせする際に、ご希望の引取り日をご連絡ください。

  ※日曜、祝日、年末年始のお引き取りはご指定いただけません。

• 返品時の引取り場所を指定できますか？

  引取り場所のご指定は可能です。
  本サービスのお問い合わせフォームから返品をお問い合わせする際に、ご希望の引取り先住所をご連絡ください。

• 返品時に手数料は発生しますか？

  返品の際に手数料は発生いたしません。

• 返品時に送料は発生しますか？

  返品の際に送料は発生いたしません。

• 返品をした場合、請求書にはどのように記載されますか？

  返品商品や返還金額を記載した適格返還請求書をドコモビジネスオンラインショップで発行いたします。
  返品した注文の適格請求書ダウンロード画面から適格返還請求書をダウンロードすることができますのでご確認ください。
  詳しくはこちらをご確認ください。