よくあるご質問

よくあるご質問
機能に関するご質問
固定電話番号にかかってきた通話を複数のスマートフォン・携帯電話で着信することはできますか？
複数のスマートフォン・携帯電話で着信を受けることはできません。
携帯電話番号は使えなくなりますか？
本サービスご利用開始後も携帯電話番号をご利用いただけます。
携帯電話番号宛、またご提供する固定電話番号宛、両方の着信を1台のスマートフォン・携帯電話から可能です。
また、「0035-43」を頭につけずに架電した場合、専用アプリを使わずに架電した場合は、受け取る方には携帯電話番号が表示されます。
番号ポータビリティ後、引き続き今利用中の電話機でも固定電話番号は使えますか？
番号ポータビリティ工事後は、これまで利用されていた固定電話端末での発着信はできません。
着信時に、携帯番号と固定電話番号のどちらにかかってきたかを識別できますか？
本サービスでは着信を識別することはできません。
1つの携帯番号を、本サービスの複数契約で利用できますか？
同一の携帯番号を、本サービスの複数契約に登録することはできません。
番号ポータビリティに関するご質問
番号ポータビリティ工事後に元の回線に戻すことはできますか？
番号ポータビリティ工事後に元の回線に戻すことはできません。移転元事業者への新設申し込みが別途必要です。
NTT東日本・西日本のメタルIP電話サービスで払い出された番号を番号ポータビリティした場合、電話加入権の取り扱いはどうなりますか？
NTT東日本・西日本のメタルIP電話サービスで加入権をお持ちの場合、回線番号ごとに加入権のお取り扱い方法（「契約解除」「休止」のいずれか）を選択いただきます。
固定電話番号契約中の電話会社を解約する必要はありますか？
番号ポータビリティをお申し込みされた場合、お客さま自身で番号ポータビリティ元の事業者への解約申し出は不要です。弊社より番号ポータビリティ元の事業者への番号ポータビリティ申込をもって解約となります。
DSU/配線撤去とは何ですか？費用はかかりますか？
DSU/配線とは、ISDN回線で主に使われる回線終端装置です。 移転元事業者からレンタルもしくは買取されている場合、それらを撤去する必要がございます。撤去にあたり費用は発生しません。
番号ポータビリティの工事中は、番号ポータビリティ対象の電話番号で発着信できなくりますか？
番号ポータビリティ工事中は、番号ポータビリティ対象の電話番号での発着信はできません。
変更・解約に関するご質問
変更や解約はどうすればいいですか？
変更や解約については、下記にお問い合わせください。

0120-003300（受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く））
お問い合わせフォームはこちら
モバイルオフィス番号セットを解約するときに、固定電話番号を固定電話回線に戻すことはできますか？
モバイル オフィス番号セットを解約して元の固定電話回線に戻す場合は、お客さまにて移転元事業者へ加入電話などの申し込みを行い、移転元事業者から弊社へ番号ポータビリティを戻す申し込みを行っていただくことになります。
その他ご質問
申し込みから利用開始までどれくらいかかりますか？
ご注文からご利用開始まで最短1カ月となります。
利用にあたって必要な設定はありますか？
サービスお申し込み時に、着信転送設定を弊社にて行います。今お使いの固定電話番号話番号の着信転送先として、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を設定しますので、お客さまにて必要な設定はございません。なお、着信転送設定を変更する場合は、ビジネスポータル＞Web設定変更サイトよりお客さまにて設定変更いただけます。詳細は転送設定ユーザーマニュアルをご確認ください。

電話を発信する際には、専用アプリをご利用いただけます。詳細資料欄掲載のビジネスモバイルアプリ操作マニュアルをご確認ください。
※専用アプリを利用せずに発信することも可能です。その際はスマートフォン・携帯電話からかけたい相手電話番号の頭に「0035-43」をつけて発信してください。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はありません。
サポート体制はありますか？
ご契約者さま向けのサポートサイトはこちらです。
利用料金の請求方法を教えてください。
お支払方法は請求書払いとなります。
セットに含まれる「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン」の利用料金は請求書を統合して発行します。ただし利用開始日が月末(25日以降)の場合、初回の請求書はサービス個別で発行され申込翌月利用分から請求書を統合します。その他請求に関するご不明点がございましたら、ビリングカスタマセンターまでご相談ください。

ビリングカスタマセンター 0120-047-128
受付時間：9:00 ～ 17:00（土日祝日を除く）
ご利用案内を開封するパスワードがわかりません。
ご利用案内の開封にあたっては、お申し込み時にお客さま自身で設定いただいたパスワードが必要となります。お申し込み内容のご確認はマイページ＞注文一覧の「詳細」→「追加情報」より確認いただけます。
動作環境
• ＜携帯電話＞
• お使いの携帯電話をキャリアを問わずそのままご利用できます。
• 音声SIM対応の携帯電話に限ります。
• ＜スマートフォン＞
• ご利用いただける端末は下記となります。
• Android端末（Android7.0以上）
• iPhone端末（iOS10.0以上）
• 音声SIM対応のスマートフォンに限ります。
• ＜ビジネスモバイルのスマートフォン用アプリ＞
• 「App Store」、「Google Play」で「ビジネスモバイル」を検索してインストールしてください。
提供エリア
• 本サービスは一部の地域でご利用いただけない場合がございます。固定電話番号の利用可能エリア外の場合、サービスのお申し込み後にキャンセルさせていただく場合がございます。
注意事項
• ＜サービス全般について＞
• 本サービスはご利用する住所ごとにお申し込みください（例： 2カ所の住所で利用する場合は、2回お申し込みください）。
• 「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能クラウド番号プラン」の契約者名義は、同一であることが必要です。グループ会社などの場合でも、名義が異なる場合は提供不可です。
• 所在地確認のため「ご契約者住所」および「お申し込みされたご本人さまの住所（ご自宅）」宛てに転送不可の簡易書留を2通お送りします。また、サービスのご利用中にも、電話番号を利用している住所宛てに簡易書留を定期送付します。簡易書留をお受け取りいただけなかった場合、サービス利用停止、解除となる場合があります。
• 緊急通報（110番（警察機関）、118番（海上保安機関）、119番（消防機関）への通報）などへの発信はできません。
• ビジネスポータルは一法人一契約です。ビジネスポータルをお持ちでない場合は、お申し込み時に記載いただく「利用者情報」を登録し新規にご提供します。ビジネスポータルの利用は無料です。「利用者情報」のメールアドレス宛にビジネスポータル利用開始のご案内メールが届きます。
• ビジネスポータルを開設済の場合、アカウント発行はお客さま社内の管理者さまへご依頼ください。なお、弊社にて管理者さまの特定やアカウントの払出しはできません。
• ＜番号ポータビリティについて＞
• 番号ポータビリティの工事後は、元々該当の電話番号を利用していた電話機ではその番号を利用した発着信ができなくなります。
• 現在の固定電話番号利用場所住所と本サービス利用場所住所が一致している必要があります。近々、オフィスの移転などを予定している場合は提供不可です。
• ＜ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプランについて＞
• 固定電話番号を発着信するスマートフォン・携帯電話がドコモ法人携帯の場合、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」へのお申し込みが可能です。個人でドコモ携帯をご利用の場合や、ドコモ法人携帯と他携帯を組み合わせてサービス利用される場合は適用対象外です。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」とドコモ法人携帯のご契約名義は同一であることが必要です。グループ会社などの場合でも、名義が異なる場合は適用対象外です。
• ドコモ法人携帯をご利用している場合でも自動的には適用されませんので、サービスお申し込みフォームの「dプランのお申し込み」にて必ずご選択ください。
• サービスお申し込み後、ドコモ法人携帯のご契約が解除されていると弊社が検知した時点で、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」のご契約を廃止します。廃止に伴いまして事前の通知は行いません。「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」については引き続きご利用いただけます。その際、着信転送のみのご利用となります。「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」の廃止に合わせて「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」も解約されたい場合は、お客さまご自身で別途解約のお手続きをお願いします。
詳細資料（PDF）
• ご利用開始までの流れ.pdf
• 転送設定ユーザーマニュアル.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（iOS）.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（Android）.pdf
• 【オプション】メッセージボックス操作マニュアル.pdf