docomo business SIGN® Value

よくあるご質問

• お申し込みから利用開始までどのくらいかかりますか？

  SIMが到着するまでの納期は、ご注文日から10営業日後（目安）となります。

• 利用にあたり準備が必要なものはありますか？

  弊社より提供するデータ通信SIMに対応した機器が必要となります。
  詳細はこちらをご確認ください。

• 最低利用期間はありますか？

  アプレットSIM（端末データ遠隔収集機能用）および脅威検知サービスをご利用の場合、最低利用期間が定められています。
  開通月と同月解約の場合、1カ月分の料金が発生する場合があります。
  仕様についてはこちらをご参照ください。

• サポート体制はありますか？

  24時間365日受付のチケットシステムをご用意しております。
  チケットシステムによるお問い合せ方法はこちら

• 利用料金のお支払い方法を教えてください。

  お支払い方法は原則請求書払いです。
  クレジットカード払いには対応しておりません。

• 変更や解約はどうすればいいですか？

  変更、解約の場合は、ビジネスポータルからお申し込みください。

• SIMはそのまま機器に挿入して利用できる状態で届きますか？

  お手元にSIMが到着後、開通処理の操作が必要です。
  コンソールのSIM開通画面にて、開通処理を実施してください。
  開通方法はこちらをご確認ください。

• 海外での利用は可能ですか？

  海外での利用には対応しておりません。

• どのようなSIM形状に対応していますか？

  本サイト（NTTドコモビジネスオンラインショップ）からは3in1 SIMカード（マルチカットSIM[標準、Micro、Nano]）を1枚からご購入可能です。
  3in1SIMカードに関しましては、お客さまにて任意の形状に変更していただくことが可能になっております。
  
  チップSIM（MFF2）は、本サイト（NTTドコモビジネスオンラインショップ）からご購入できません。
  また、チップSIM（MFF2）のお申し込みは500枚単位となります。
  購入をご希望の方は、開通後のポータルサイトからお申し込みいただくか、営業担当へご相談ください。
  担当営業がいない場合はこちらからお問い合わせください。

• 回線の追加や廃止はどのように行えばいいですか？

  Value回線では、回線の追加、中断・解除、廃止などはコンソール上で変更することができます。

• 未稼働期間が発生します。費用はどうなりますか？

  Value回線を利用する場合、SIMステータスを「休止」状態にすることで月額費用を30円（税込33円）に抑えることが可能です。
  ただし、「休止」から「利用中」にステータスを戻す際に、「プロファイル変更費」300円（税込330円）がかかりますので、ご留意ください。
  ※「休止中」「中断中」のSIMカードでは通信ができませんのでご注意ください。

• 定額プランの月間データ通信容量を利用量が超過した場合どうなりますか？​

  月末までスループット最大20kbpsに制限されます。
  容量を追加いただくことで通常の通信速度に戻すことができます。
  ただし、容量シェアご利用の場合は容量追加できません。​

• 利用端末の設定情報を教えてください。

  APN、ID、パスワード、認証方式の設定の設定をしていただくことで通信が可能になります。
  端末への設定情報につきましてはこちらをご参照ください。

• 品質は保証されますか？

  本サービスは、ベストエフォート型サービスです。
  そのため、品質についてはネットワークの混雑状況により変化します。

• IPアドレスの払い出しはどのように行われますか？

  プライベートIPアドレスが払い出されます。

• 料金コースは変更可能ですか？

  コンソールより変更可能となります。

• 契約識別番号の確認方法を教えてください。

  Smart Data Platformポータルの契約管理画面よりご確認いただけます。
  操作方法はこちらをご参照ください。