よくあるご質問

よくあるご質問
契約期間を教えてください。
年額プランの場合、初年度の契約期間は翌年の前月末日までとなります。
（例：8月15日に契約締結の場合は翌年7月31日まで）
お申し込みから利用開始までどれくらいかかりますか？
お申し込みされる日によってご利用開始までの日程が異なります。
【毎月1～15日までのお申し込み】お申し込みから約8営業日でご利用開始になります。
【毎月16日～月末までのお申し込み】お申し込み月の翌月初め約6～8営業日でご利用開始になります。
どのPCにプログラムをインストールするのですか？
遠隔操作をされる側のPCにAgentという専用プログラムをインストールします。
遠隔操作する側とされる側、どちらに課金されるのですか？
遠隔接続される側の端末に課金されます。インストールするプログラムの数に合わせて契約が必要です。
接続方式を教えてください。
中継サーバー経由の画面転送方式です。暗号化通信でセキュリティも安全です。
PC以外からでもリモートアクセスできますか？
はい。スマートフォンやタブレット端末などからでもアクセスすることができます。
遠隔操作できる端末を制限することはできますか？
はい。IP/MACアドレスの許可設定を行うことで、アクセスできる端末を制限できます。
注意事項
• 契約・お支払いについて
• ＜契約期間・ID増減のお申し込みについて＞
• 初年度の契約期間は翌年の前月末日までとなります。（例：8月15日に契約締結の場合は翌年7月31日まで）
• 契約期間の途中で新たにID数を追加した場合、追加IDのご利用料金は契約成立日が属する月から契約期間の満了日が属する月までを月割した料金となります。
• ID数の削減は契約満了月の15日までにお申し込みが必要です。契約更新時に適用されます。（※お申し込み内容に不備がない場合に限ります。）
• サービス利用途中のID削減・解約による払い戻しはございません。
• ＜解約について＞
• 契約期間は解約のお申し込みがない場合、自動的に契約期間が更新となります。
• 契約期間の途中で解約した場合であっても返金はいたしませんのでご注意ください。
• 解約手続き完了後の契約情報の変更はできません。
• 契約期間中での途中解約の場合でも、契約期間満了までは該当サービスはご利用いただけます。
• 契約満了時に解約をご希望の場合は、契約満了月の15日までに解約のお申し込みが必要です。（※お申し込み内容に不備がない場合に限ります。）
• 契約満了月の16日以降に解約のお申し込みをいただいた場合、契約満了時での解約はできず、契約は1年間延長されます。
• サービス利用途中の解約による払い戻しはございません。
• ご注意
• 迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、弊社からのメールが受信できない場合がございます。
  「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」「@ml.bplus.ntt.com」並びに「@rsupport.com」を受信設定してください。
  サービスをご利用の際は、「連絡先メールアドレス」が登録されているビジネスdアカウントをご利用ください。
  ご登録状況についてはビジネスdアカウントサイトよりご確認ください。
• 「WOLオプション」の注意事項
• 本オプションのお申し込みにはビジネスdリモートデスクトップのライセンスが1ID以上必要となります。
• 本オプションで電源制御できるリモートアクセス先のPCなどのネットワーク機器はすべて有線LANに接続状態のものに限ります。
• WOLで電源起動機能は遠隔地PCがWOL(Wake On LAN)機能に対応しているWindows OSのみ行えます。
• 詳細はこちらをご参照ください。
• 【重要】ご購入をご希望の際にはあらかじめこちらから動作確認をお願いしております。
  動作確認はダウンロード＞PCアプリケーション＞WOLテスト用プログラムからご確認いただけます。
• 故障時の修理は承っておりません。予めご了承ください。
• 弊社からWOL機器を発送した日を「契約成立日」とさせていただきます。
• 契約成立日から1年未満の期間で故障してしまった場合、かつ、弊社に故障のご申告をいただいた場合に限り無償交換に対応しております。（ただし、交換条件を満たしていた場合に限ります。）
  契約成立日から1年以上経過して故障が発生した場合は、恐れ入りますがお客さま自身で再度本オプションのお申し込みにてWOL購入をお願いします。
• お客さまの社内ネットワーク環境への接続についてはWOLと同梱のクイックガイドをご参照の上、ご自身でのご対応をお願いします。（現地訪問による支援対応は行っておりません。）