返品・交換について

ご購入後（注文日）から180日以内であれば無料で返品を承ります。
開梱または組立開始後の「お客さま組立て家具」のお客さま都合での返品はできませんのでご注意願います。
また、返品をお受けできない商品については、下記をご参照ください。

返品無料引取りサービス
ご購入後（注文日）から180日以内であれば返品を承ります。
一部商品を除く

品質等に万一不具合がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご一報ください。

  • 1. 商品のご返品について

    【返品方法（商品到着後からのお手続き）】

    1.まず、ドコモビジネスオンラインショップに返品のご連絡をお願いします。

    ●WEBで返品依頼
    ログイン後にマイページの「注文一覧」画面で、返品する商品の注文番号をご確認いただき、「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。

    2.カウネットより「返品受付書」を送信いたします。

    引き取り日の前日夕方頃までに、カウネットにて受け付けしました内容を記載した「返品受付書」をFAX等で送信いたします。
    内容をご確認のうえ、使用状況のご記入、署名・捺印をお願いいたします。

    3.お客さま側にて返品商品の梱包作業をお願いします。

    返品受付済みの商品を梱包し、必ず「返品受付書」をわかりやすい場所に同梱または貼付してください。

    4.返品受付商品を配送会社が引取りに参ります。

    お客さま側にて返品受付済みの商品を梱包していただき、「返品受付書」を目立つ場所に同梱または貼付してください。
    配送会社が返品受付商品を引取りに参ります。（午後2時までにご連絡いただきますと翌営業日に引取りに参ります。）
    ※ 日曜・祝日・年末年始のお引き取りはご指定いただけません。

    <返品をお受けできない商品>

    下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。

    返品サービス対象外の主な商品

    • ① 商品の特性上、返品をお受けできない商品
      • 飲料 ・食品 ・書籍 ・管理医療機器
      • パソコン本体
    • ② お客さまからのご注文を受けてから取り寄せる商品、製造または加工する商品
      • お取り寄せ品
    • ③ 当社基準にもとづき大量とみなす商品
    • ④ 特別価格などで販売した商品

    お客さまのお取り扱いにより返品サービスを受けられなくなる主な商品

    • ① 商品パッケージを開封した商品
      • パソコンソフト類 ・パソコン用品
      • 事務機器 ・電化製品
      • デジタルカメラ ・電球 ・蛍光灯
      • トナーカートリッジ、インクカートリッジ、テープカートリッジ
      • 医療・介護用品・飲食用消耗品
      • 開梱または組立開始後の「お客さま組立て家具」
    • ② 使用した商品（オフィスウェアの試着を除く）、お客さまの責任により傷・汚れが生じた商品
      ※試着の際にタグを切ってしまうと返品不可となってしまいますのでご注意ください。

    その他

    • 受注日から起算して181日以上経過したクレジットカードを利用して購入された商品
      ※注文日はマイページの注文詳細や適格請求書をご参照ください。
    • 退会手続き中または退会済みのアカウントが過去に注文した商品
    【返品についてのご注意】
    • ◆ 事前にご連絡いただいていない場合の返品はお受けできません。返品いただく際は必ず事前にご連絡ください。
    • ◆ お電話で返品のご連絡をいただいても、商品ご返送の際に「返品受付書」の貼付または同梱がないと処理が遅れる場合がございます。ご請求金額への反映についても翌月扱いとなる場合がございますのでご了承ください。
    • ◆ 返品処理の受付日はカウネット本部による検品後となりますので、月末に返品された場合には返品受付処理が翌月になる場合があります。ご了承ください。また、ご請求金額がマイナス請求となった場合の返金処理は返品受付処理月の翌月となりますので、併せてご了承願います。
    • ◆ カードでご購入いただいた商品を返品する場合は、カード会社より商品代金を返金いたしますが、カード会社の対応によって返金まで時間がかかる場合があります。その際、ご購入代金との相殺が間に合わず、一旦、口座から引き落とされ、後に返金される場合もありますのであらかじめご了承ください。
    • ◆ 配送料については、ご返金いたしかねます。
    • ◆ 返品の引き取り時間、引き取り業者はご指定いただけませんのでご了承ください。

  • 2. 商品の交換について

    商品の交換は承っておりません。
    お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください。

  • 3. 不足・未着商品について

    ご注文の商品が届かない、ご注文いただいた商品と違う、数量が足りない、破損・汚れているなど万一不備がございましたら、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。カウネットより、お届け、引き取りに参ります。

  • 4. 納品書について

    納品書は、商品到着後、大切に保管をお願いいたします。