よくあるご質問

よくあるご質問
IPoEとは何ですか？
IP over Ethernetの略。イーサネットを使ってIPパケットを伝送するインターネットの通信方式です。
従来のPPPoE方式に比べて大容量で、通信が混雑することなくスムーズに行われ、快適で安定した接続環境のため、法人向け回線としても大きなメリットがあります。
OCN光「フレッツ」IPoEとはどのようなサービスですか？
大容量化した設備を利用し、混雑しにくいネットワーク構成の「IPoE方式」を採用しIPv6通信およびIPv4通信の両方が利用できるインターネット接続サービスです。
株式会社NTTドコモが提供する「ドコモ光」をアクセスラインに採用しています。
申し込みから利用開始までどのくらいかかりますか？
ご利用開始までの流れをご確認ください。
最低利用期間はありますか？
OCN IPoEは、最低利用期間は1カ月間です。期間内に解約があった場合、残余期間分の料金をご請求させていただきます。
月途中での開通（解約）の場合、利用料金の日割りはできますか？
月途中での開通・解約については利用料金を日割り計算で請求させていただきます。
ワイドプランと標準プランでは何が違うのですか？
ワイドプランはWindows Updateのトラフィックを分離し、そのほか業務トラフィックへの影響を排除する機能が付加されます。
収容設計も標準プランの約3倍としているため、より快適にインターネット環境をご利用いただけます。
OCNのIPoEサービス対応端末を知りたいです。
IPoE対応ルーターをお客さまでご用意される場合は「法人向けOCN OCN光 IPoEサービス対応端末」でご確認ください。
お客さまにてご用意いただくルーターに関して弊社での設定、保守サポートはございませんので、あらかじめご了承ください。
本サービスでご利用になられるお客さま機器で発生した不具合については、弊社では対応できません。
オプションのドコモ光ビジネスWi-Fiをお申し込みした場合、いつから利用開始可能ですか？
ドコモ光開通後（工事が終了している必要があります。）となります。
なお、ドコモ光と同時申し込みの場合のアクセスポイント送付希望日は、お申し込みからドコモ光各種手続き完了後の16営業日以降から選択いただけます。
ドコモ光24時間出張修理は、通常の保守とどうちがいますか？
通常の光回線の故障修理対応時間（9:00～17:00）を24時間365日に拡大するサービスです。
万が一、休日・夜間に光回線トラブルが発生した場合でも駆けつけ修理対応が可能です。
詳細はこちら


回線にドコモ光をご利用される場合の提供条件
• 【初期費用（工事費）について】
• 初期費用（工事費のお支払い）は分割払いが可能です（一括払い/12回払い/24回払い）。
• 工事料は一般的な代表（工事日が平日昼間）例です。お客さまの設備状況によっては変動することがあります。
• 平日夜間、土日休日に派遣工事を実施する場合は、料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。
• 年末年始に派遣工事を実施する場合は、料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。
• 工事実施前であれば、お申し込みの取消が可能です。その場合「ドコモ光」に関するキャンセル料などはかかりません。ただし、工事着手後にお申し込みの取消をされた場合は、発生した費用について、お客さまにご請求させていただきます。
• 【工事に関する注意事項】
• 工事はNTT東日本／西日本の工事会社が実施します。
• 工事日は、お客さまがドコモ受付窓口（ドコモショップ・インフォメーションセンターなど）に「ドコモ光」をお申し込みいただいた日の翌月末まで指定可能ですが、ご希望にそえない場合がございます。また、設備状況の都合などにより、工事日程が当初ご案内の予定から変更になる場合がございます。なお、ご予約いただいている時間帯にお伺いするよう努めておりますが、やむをえず交通事情などによりご予約の工事時間帯に間に合わないこともございます。
• 卸売事業者の設備状況などによっては工事が実施できず、「ドコモ光」のご利用をお待ちいただいたり、「ドコモ光」をご利用いただけない場合がございます。また、ドコモが工事日のご連絡をした場合であっても、「ドコモ光」設置場所の設備状況の都合などにより、工事が実施できず「ドコモ光」を提供できない場合がございます。その際、「ドコモ光」のご契約を解除させていただく場合があります。また、その場合生じたいかなる損害に関しても、ドコモは責任を負いかねます。
• 派遣工事には「ドコモ光」お申し込み時に申告いただいたご利用者の立ち会いが必要です。派遣工事にかかる時間は1時間程度を予定しています。
• 光ファイバー回線を引き込む部屋に電話用の配管がない場合はエアコンダクトを利用したり、壁面に穴を開けさせていただく場合がございます。なお、工事内容によっては、追加料金が発生する場合がございますので、詳しくは、工事日当日に事前にお渡しする「工事料金内訳書」を必ずご確認のうえ、ご署名ください。
• 賃貸住宅で派遣工事を実施する場合、必ず建物所有者様に事前に工事実施の了承をお取りください。
• 【定期契約期間・契約解除金について】
• 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約（定期契約のない料金プランへの変更含む）のお申し出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ5,500円（税込）、マンションタイプ4,180円（税込）、10ギガの場合は5,500円（税込）の解約金がかかります。ただし、契約満了月の当月・翌月・翌々月はかかりません。「ドコモ光」の契約期間とペア回線（「ドコモ光」と対になる携帯電話回線）の契約期間は別々に取り扱われます。それぞれの契約期間が異なる場合、ペア回線の契約期間満了時に「ドコモ光」を解約した場合には、「ドコモ光」の解約金が発生します。
• 解約金は、お手続き当月のご利用分に対する請求時に合わせて請求させていただきます。なお、各月1日でのお手続きにより解約金が生じた場合のみ、お手続き前月のご利用分と合わせて解約金を請求させていただきます。
【おトク情報・割引情報】
【オンライン限定】ドコモ光 10ギガ新規お申し込み特典


• 適用条件
• 下記の①②の条件をすべて満たすこと
• ①「ドコモ光 10ギガ（2年定期契約）」をNTTドコモビジネスオンラインショップからお申し込みしていただき、NTTドコモビジネスオンラインショップからお客さまへ申込完了の連絡した後、お申し込み月含む7カ月以内に「ドコモ光」を利用開始すること。
• ②「ドコモ光 10ギガ（2年定期契約）」利用開始月の2カ月後の月末時点でもご契約中であり、契約者がドコモビジネスメンバーズ会員であること。
• 「利用開始」とは、サービス提供が可能であることを弊社が確認した状態をいいます。
• ポイント進呈時期
• ご利用開始月の4カ月後の月
• ご注意事項
• 「ドコモ光 10ギガ（定期契約なし）」は、本特典の対象外となります。
• 新規お申し込み特典は、同一名義および同一住所で、「ドコモ光 10ギガ」の利用開始日を起点に、1カ月前の1日～2カ月後の月末までの期間に「ドコモ光」を解約されている場合、特典の対象外となります。
• 「ドコモ光」のペア回線（「ドコモ光」と対となる携帯電話回線）ご契約者はペア回線にポイントが進呈となります。ポイント進呈時点で「ドコモ光」またはペア回線のご契約者がドコモビジネスメンバーズ会員でない場合はポイント進呈されません。
• 進呈するドコモビジネスポイントは、回線やドコモ光の料金の支払い、スマホ・PCの周辺機器の注文などにお使いいただけます。詳しくは「ドコモビジネスメンバーズ - ドコモビジネスメンバーズトップ (docomo.ne.jp)」サイトをご確認ください。
• 2年定期契約は利用開始日から2年間同一回線での継続利用が条件（自動更新・解約金あり）です。
• 特典は予告なく変更（進呈ポイント数の増減含む）または終了となる場合がございます。


• 適用条件
• 下記の①②の条件をすべて満たすこと
• ①「ドコモ光 1ギガ（2年定期契約）」をNTTドコモビジネスオンラインショップから新規でお申し込みいただき、ドコモ光サービスセンターからお客さまへ電話連絡した後、お申し込み月含む7カ月以内に「ドコモ光」を利用開始すること。
• ②「ドコモ光 1ギガ（2年定期契約）」利用開始月の2カ月後の月末時点でもご契約中であり、契約者がドコモビジネスメンバーズに加入されていること。
• 「利用開始」とは、サービス提供が可能であることを弊社が確認した状態をいいます。
• ポイント進呈時期
• 「ドコモ光」ご利用開始月の4カ月後の月
• ご注意事項
• 「ドコモ光 1ギガ（定期契約なし）」は、本特典の対象外となります。
• ご契約者のペア回線（「ドコモ光」と対となるドコモの携帯電話回線）にポイントを進呈します。NTTドコモビジネスオンラインショップでお申し込みの場合は、ペア回線設定されたお客さまのみ特典の対象になるため、お申し込み時の設定にご注意ください。ポイント進呈時点でペア回線のご契約者がドコモビジネスメンバーズに加入されていない場合はポイント進呈されません。
• ドコモビジネスポイントは、「スマートフォンなどのドコモ商品の購入」「データ量の追加」など、幅広い用途でご利用になれます。
• 2年定期契約は利用開始日から2年間同一回線での継続利用が条件（自動更新・解約金あり）です。
• 特典は予告なく変更（進呈ポイント数の増減含む）または終了となる場合がございます。最新の情報は本ページにてご確認ください。
ドコモ光 新規工事料 実質0円！
「ドコモ光」の新規をお申し込みで、「ドコモ光」の工事料が実質0円！

• 概要
• 「ドコモ光 1ギガ」を新規お申し込みで、新規工事料相当のドコモビジネスポイントを24回に分割してプレゼント！
• 適用条件
• 「ドコモ光 1ギガ」を新規でお申し込みいただき、お申し込み月含む7カ月以内に利用開始いただくこと（「利用開始」とは、「ドコモ光 1ギガ」（オプションサービス含む）のサービス提供が可能であることを弊社が確認した状態をいいます）
• 注意事項
• 土日・祝日工事の追加工事料、オプション工事料、工事内容によって発生する追加料金は特典対象外です。
• フレッツ光または提携CATVのインターネット接続サービスからのきりかえ・設置場所の移転のお申し込みの場合は対象外です。
• ドコモビジネスポイントは、「ドコモ光」ご利用開始月の7カ月後の月から24カ月間分割で進呈します。
• 特典進呈期間中に「ドコモ光」を解約となった場合、解約月の1カ月後の月からドコモビジネスポイントの付与は終了となります。



回線にドコモ光をご利用される場合のご利用開始までの流れ
• 1注文後の確認メール受信

  注文後、お客さまのメールアドレス宛に注文確認メールを送信させていただきます。
  注文確認メールに記載されている注文番号をお控えください。
  件名：【NTTドコモビジネスオンラインショップ】ご注文ありがとうございます

• 2必要書類の受け取り

  ドコモ光のお申し込みに必要な書類をNTTドコモビジネスオンラインショップより郵送またはファイル転送させていただきます。必要書類は以下の2点です。（請求書払いをご希望のお客様はAのみになります。）
  A：ドコモ光 契約申込書
  B：預金口座振替依頼書/自動払込利用申込書（口座振替をご希望の場合のみ）
  上記Aの書類は、郵送もしくはFten（ファイル転送サービス）を用いてお客さまに送信させていただきます。
  Bの書類は以下の差出元より書類を配送します。（口座振替をご希望の場合のみ）
  差出元：NTTドコモビジネスオンラインショップ

• 3必要書類の記入/押印と本人確認書類の準備

  ②のAの書類をお客さまにて必要箇所に記入していただきます。
  配送させていただくBの書類にも必要箇所に記入・押印をしていただきます。（口座振替をご希望の場合のみ）
  また、法人登記簿謄本の原本（または印鑑証明書）のご用意をお願いします。ご担当者様の本人確認書類として「運転免許証」「マイナンバーカード」など、ご本人さまの顔写真、生年月日、住所がわかるものもご提出していただく必要があるため、コピーのご準備をお願いします。※追加の情報提示をお願いする場合があります。

• 4必要書類および本人確認書類などのコピーの返送

  ＜アップロードフォームを利用する場合＞
  ③でご準備いただいた必要書類Aおよび本人確認書類のコピーを②で弊社より送付したメールに記載の資料アップロードフォームよりアップロードください。BについてはNTTドコモビジネスオンラインショップに返信用封筒に封入の上、郵送で返送していただきます。（口座振替をご希望の場合のみ）
  
  ＜すべての書類を郵送で返送する場合＞
  ③でご準備いただいた必要書類および本人確認書類のコピー、法人登記簿謄本（または印鑑証明書）をNTTドコモビジネスオンラインショップに返信用封筒に封入の上、郵送で返送していただきます。
  弊社が返送書類を受領した後、お客さまの法人登記簿と本人確認書類に記載されたご住所に書留郵便（転送不可）を送付します。
  法人登記住所宛ての郵便は「法人に所属されている ご担当者さま」にて、本人確認書類記載住所宛ての郵便は「法人代理人（お申し込みご担当者さま）」にて、必ず受領いただきますようお願いします。​
  ※送付先住所がバーチャルオフィスなどで、ご本人が受領できない場合には、受付できかねますのでご了承ください。

• 5与信審査結果のご連絡

  与信審査の結果をメールでNTTドコモビジネスオンラインショップよりご連絡します。

• 6(現地調査希望の場合)　現地調査日の日程連絡

  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちでない場合：現地調査候補日の調整のため、ドコモ光サービスセンターよりご連絡します。
  
  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちの場合：ペア回線に設定された電話番号にドコモ光サービスセンターからのお知らせをSMSにてお送りします。
  現地調査候補日の調整のため、SMS本文内に記載されている電話番号にご連絡ください。

• 7(派遣工事をご希望の場合)　工事日調整のご連絡

  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちでない場合：工事日の調整のため、ドコモ光サービスセンターよりご連絡します。
  
  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちの場合：ペア回線に設定された電話番号にドコモ光サービスセンターからのお知らせをSMSにてお送りします。
  工事日調整のため、SMS本文内に記載されている電話番号にご連絡ください。

• 8お客さま宅内工事実施・開通

  工事担当者が訪問させていただき、開通工事を実施します。

• 9OCN提供開始

  ドコモ光の開通後、約10営業日後にOCNプロバイダーサービスが提供開始されます。
OCN光「フレッツ」IPoEサービスに関する注意事項
• ルーター
• 本サービスではIPv4 over IPv6 接続に対応したIPoE対応ルーターが必要です。IPoE対応ルーターなしでのご利用はできません。本サービスはお客さまご自身で端末設定、保守運用が可能な方に限ります。弊社での設定、保守サポートはございませんので、あらかじめご了承ください。
• 本サービスにてご利用になっているお客さま機器で発生した不具合に関しては、弊社では対応できません。
• 通信速度
• 本サービスは、ベストエフォートサービスです。
• 通信速度は最大の値であり、保証するサービスではありません。
• ネットワークの混雑状況などにより、遅延や切断される場合もあります。
• 料金関連
• 月額利用料金は、日割計算を行います。
• 月途中での利用開始・ご解約は、ご利用日数に応じて料金をご請求します。
• 最低利用期間内に廃止される場合、最低利用期間分の料金をいただきます。
• 重要事項説明書
• 本サービスのご利用料金、ご提供条件およびご利用上の注意は「OCN光 「フレッツ」 IPoE サービスに関する重要事項説明書　自営端末利用」にてご案内しております。
• 契約約款
• 本サービスのご利用にあたり「IP通信網サービス契約約款」「IP通信網サービス契約約款 別冊」をご確認ください。
• 詳細資料
• 「OCN光 IPoEサービス導入ガイド」をご確認ください。